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Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 Employés
GouvernementSoins de santé
Acumen Fiscal Agent est un intermédiaire fiscal et un agent employeur fiscal qui accompagne des programmes de soins à domicile autogérés et financés par Medicaid dans l’ensemble des États-Unis. Depuis 1995, l’entreprise aide les participants et leurs familles à gérer les financements destinés aux soins et à employer des auxiliaires de soins directs, tout en soutenant des programmes publics, des organismes de soins gérés, des comtés et des programmes destinés aux anciens combattants. Ses services comprennent le traitement de la paie et des impôts, la préparation des formulaires W-2 et 1099, la vérification électronique des visites, l’inscription des participants et des employés, le suivi des plans de dépenses et des budgets, ainsi que la facturation. L’activité d’Acumen associe un soutien opérationnel au respect des exigences de l’IRS, des impôts fédérés et locaux et du ministère du Travail, tandis que ses équipes contribuent à des services axés sur la santé et les administrations publiques.
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Offres de l’entreprise

Agent des services aux clients - Télétravail dans le Missouri

Fournir des services d’inscription, d’information et de soutien continu aux clients d’Acumen, notamment aux personnes handicapées et à leurs familles. Le poste combine la saisie de données, le traitement des documents, la communication avec les clients, la résolution des demandes et le respect des exigences des programmes.

USÉtats-UnisMOMissouri
19 $ – 22 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients
Cybersécurité

Description

  • Accompagner les clients d’Acumen dans leur inscription, leur information et leur soutien continu
  • Aider les employeurs et les employés tout au long du processus d’inscription
  • Traiter les documents requis et coordonner les communications électroniques
  • Saisir et tenir à jour des informations exactes dans plusieurs bases de données
  • Établir et renforcer les relations avec les clients et les contacts des programmes
  • Interpréter et expliquer les règles, les réglementations et les exigences de mise en œuvre des programmes
  • Coordonner la communication entre les clients et les services d’Acumen
  • Examiner et résoudre les demandes des clients dans les délais contractuels
  • Veiller au respect des exigences étatiques et fédérales applicables
  • Gérer les dossiers escaladés impliquant les familles des clients et les organismes publics
  • Élaborer des stratégies pour développer les programmes existants grâce au marketing, à l’information et aux actions de sensibilisation communautaire
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés aux clients et aux programmes
  • Répondre efficacement à des volumes variables d’appels et de courriels
  • Fournir un service client par téléphone et par voie électronique
  • Travailler occasionnellement les week-ends, le soir et les jours fériés lorsque nécessaire
  • Contribuer au maintien de pratiques de cybersécurité conformes au sein de l’entreprise
  • Effectuer toute autre responsabilité connexe qui lui est confiée

Exigences

  • Résider dans la région de St. Louis, au Missouri
  • Au moins un an d’expérience en saisie de données
  • Expérience préalable dans le service client ou les relations avec les clients
  • Expérience de l’utilisation simultanée de plusieurs applications
  • Connaissance pratique de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, des outils internet, de la messagerie électronique et des documents PDF
  • Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision limitée
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Capacité à être efficace dans un environnement dynamique
  • Capacité à gérer des volumes variables d’appels entrants et sortants
  • Flexibilité horaire pour travailler les week-ends, le soir et les jours fériés
  • Capacité à gérer des demandes concurrentes et à respecter plusieurs échéances
  • Approche patiente et persévérante, avec un suivi fiable
  • Grande attention aux détails et capacité de réflexion critique
  • Capacité à travailler avec des clients aux besoins complexes et à gérer des situations stressantes
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent; des études supérieures sont souhaitées, ou expérience professionnelle équivalente
  • Capacité à protéger les informations confidentielles
  • Espace de travail sécurisé à domicile avec une connexion internet haut débit lorsque nécessaire
  • Permis de conduire valide et assurance automobile lorsque le programme l’exige
  • Volonté d’obtenir les certifications exigées par l’État

Avantages

  • Travail entièrement à distance dans la région de St. Louis, au Missouri
  • Horaires flexibles avec des week-ends, soirées et jours fériés occasionnels
  • Travail destiné à soutenir les personnes handicapées et leurs familles
  • Possibilités de développement professionnel grâce aux certifications étatiques requises
  • Déplacements terrestres ou aériens lorsque le programme l’exige

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