Acumen Fiscal Agent es un intermediario fiscal y agente empleador fiscal que presta servicios a programas de atención domiciliaria autodirigida y programas financiados por Medicaid en todo Estados Unidos. Desde 1995, la empresa ha ayudado a los participantes y sus familias a gestionar los fondos destinados a la atención y a contratar a trabajadores de atención directa, al tiempo que apoya a programas gubernamentales, organizaciones de atención administrada, condados y programas para veteranos. Sus servicios incluyen el procesamiento de nóminas e impuestos, la preparación de formularios W-2 y 1099, la verificación electrónica de visitas, la inscripción de participantes y empleados, el seguimiento de planes de gasto y presupuestos, y la facturación. El trabajo de Acumen combina apoyo operativo y cumplimiento de los requisitos del IRS, de los impuestos estatales y locales y del Departamento de Trabajo, mientras sus equipos contribuyen a servicios centrados en la atención sanitaria y el gobierno.
Agente de Servicios al Cliente - Trabajo Remoto en Missouri
Brindar inscripción, orientación y apoyo continuo a los clientes de Acumen, incluidas las personas con discapacidades y sus familias. El puesto combina entrada de datos, procesamiento de documentos, comunicación con clientes, resolución de consultas y cumplimiento de programas.
Descripción
- Guiar a los clientes de Acumen durante la inscripción, la orientación y el apoyo continuo
- Ayudar a empleadores y empleados durante todo el proceso de inscripción
- Procesar los documentos requeridos y coordinar las comunicaciones electrónicas
- Ingresar y mantener información precisa en varias bases de datos
- Crear y fortalecer relaciones con clientes y contactos del programa
- Interpretar y explicar las normas, reglamentos y requisitos de implementación del programa
- Coordinar la comunicación entre los clientes y los departamentos de Acumen
- Investigar y resolver las consultas de los clientes dentro de los plazos contractuales
- Mantener el cumplimiento de los requisitos estatales y federales aplicables
- Gestionar asuntos escalados relacionados con familias de clientes y agencias estatales
- Crear estrategias para ampliar los programas existentes mediante marketing, educación y actividades de extensión comunitaria
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas de clientes y programas
- Responder eficazmente a volúmenes variables de llamadas y correos electrónicos
- Brindar servicio al cliente por teléfono y mediante comunicación electrónica
- Trabajar ocasionalmente los fines de semana, por las noches y durante días festivos cuando sea necesario
- Ayudar a mantener las prácticas de ciberseguridad conformes de la empresa
- Completar otras responsabilidades relacionadas que se asignen
Requisitos
- Residencia en el área de St. Louis, Missouri
- Al menos un año de experiencia en entrada de datos
- Experiencia previa en servicio al cliente o relaciones con clientes
- Experiencia utilizando varias aplicaciones al mismo tiempo
- Conocimientos prácticos de Microsoft Word, Excel, PowerPoint, herramientas de internet, correo electrónico y documentos PDF
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión limitada
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico
- Capacidad para gestionar volúmenes cambiantes de llamadas entrantes y salientes
- Flexibilidad de horario para trabajar fines de semana, por las noches y durante días festivos
- Capacidad para equilibrar solicitudes contrapuestas y cumplir varios plazos
- Enfoque paciente y perseverante, con seguimiento constante
- Gran atención al detalle y capacidad de pensamiento crítico
- Capacidad para trabajar con clientes con necesidades complejas y gestionar situaciones estresantes
- Diploma de educación secundaria o equivalente; se prefiere formación universitaria, o experiencia laboral equivalente
- Capacidad para proteger información confidencial
- Espacio de trabajo seguro en casa con internet de alta velocidad cuando corresponda
- Licencia de conducir válida y seguro de automóvil cuando el programa lo requiera
- Disposición para obtener las certificaciones estatales aplicables
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto dentro del área de St. Louis, Missouri
- Horario flexible con trabajo ocasional los fines de semana, por las noches y durante días festivos
- Trabajo de apoyo a personas con discapacidades y sus familias
- Posible desarrollo profesional mediante las certificaciones estatales requeridas
- Viajes terrestres o aéreos cuando el programa lo requiera