Acumen Fiscal Agent är en finansiell mellanhand och arbetsgivarrepresentant inom skattefrågor som erbjuder tjänster till självstyrda hemvårdsprogram och Medicaid-finansierade program över hela USA. Sedan 1995 har företaget hjälpt deltagare och familjer att hantera vårdfinansiering och anställa direkt vårdpersonal, samtidigt som det stöder statliga program, organisationer för samordnad vård, kommuner och veteranprogram. Tjänsterna omfattar löne- och skattehantering, framtagning av W-2- och 1099-blanketter, elektronisk verifiering av vårdbesök, registrering av deltagare och anställda, uppföljning av utgiftsplaner och budgetar samt fakturering. Acumens arbete kombinerar operativt stöd med efterlevnad av krav från IRS samt delstatliga och lokala skattemyndigheter och arbetsmarknadsdepartementet, och företagets team bidrar till hälso- och sjukvårdsinriktade samt offentliga tjänster.
Kundtjänstmedarbetare – distansarbete i Missouri
Ge Acumen-klienter, däribland personer med funktionsnedsättning och deras familjer, hjälp med ansökan, information och löpande stöd. Rollen omfattar dataregistrering, dokumenthantering, klientkommunikation, hantering av frågor och efterlevnad av programkrav.
Beskrivning
- Vägled Acumens klienter genom ansökan, information och löpande stöd
- Hjälp arbetsgivare och anställda genom hela ansökningsprocessen
- Hantera nödvändiga dokument och samordna elektronisk kommunikation
- Registrera och underhåll korrekt information i flera databaser
- Bygg och stärk relationer med klienter och programkontakter
- Tolka och förklara programregler, bestämmelser och krav på genomförande
- Samordna kommunikationen mellan klienter och Acumens avdelningar
- Undersök och lös klientfrågor inom avtalsenliga tidsfrister
- Upprätthåll efterlevnad av tillämpliga delstatliga och federala krav
- Hantera eskalerade ärenden som rör klientfamiljer och delstatliga myndigheter
- Ta fram metoder för att utöka befintliga program genom marknadsföring, utbildning och samhällsengagemang
- Samarbeta med interna team för att lösa klient- och programrelaterade problem
- Hantera varierande volymer av samtal och e-post på ett effektivt sätt
- Ge kundservice via telefon och elektronisk kommunikation
- Arbeta vissa helger, kvällar och helgdagar vid behov
- Bidra till att upprätthålla företagets efterlevnad av cybersäkerhetsrutiner
- Utför andra relaterade arbetsuppgifter enligt tilldelning
Krav
- Bosatt i St. Louis-området i Missouri
- Minst ett års erfarenhet av dataregistrering
- Tidigare erfarenhet av kundservice eller klientrelationer
- Erfarenhet av att använda flera applikationer samtidigt
- Praktiska kunskaper i Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetverktyg, e-post och PDF-dokument
- Förmåga att arbeta självständigt med begränsad tillsyn
- Goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
- Förmåga att prestera effektivt i en miljö med högt tempo
- Förmåga att hantera varierande volymer av inkommande och utgående samtal
- Flexibilitet att arbeta helger, kvällar och helgdagar
- Förmåga att balansera konkurrerande önskemål och hålla flera tidsfrister
- Tålmodigt och uthålligt arbetssätt med pålitlig uppföljning
- Stor noggrannhet och god förmåga till kritiskt tänkande
- Förmåga att arbeta med komplexa klienter och hantera stressiga situationer
- Gymnasieexamen eller motsvarande; eftergymnasiala studier är meriterande, eller motsvarande arbetslivserfarenhet
- Förmåga att skydda konfidentiell information
- Säker arbetsplats i hemmet med höghastighetsinternet när det är tillämpligt
- Giltigt körkort och bilförsäkring när programmet kräver det
- Villighet att erhålla tillämpliga certifieringar som krävs av delstaten
Förmåner
- Helt distansbaserat arbete inom St. Louis-området i Missouri
- Flexibla arbetstider med vissa helger, kvällar och helgdagar
- Arbete med stöd till personer med funktionsnedsättning och deras familjer
- Möjlig yrkesutveckling genom obligatoriska delstatliga certifieringar
- Mark- eller flygresor när programmet kräver det