
Az Acumen Fiscal Agent pénzügyi közvetítőként és pénzügyi munkaadói ügynökként működik, és az Egyesült Államok egész területén önirányított otthoni ápolási, valamint Medicaid által finanszírozott programokat szolgál ki. A vállalat 1995 óta segíti a résztvevőket és családjaikat az ápolás finanszírozásának kezelésében és a közvetlen ápolási munkatársak foglalkoztatásában, miközben kormányzati programokat, irányított ellátást nyújtó szervezeteket, megyéket és veteránprogramokat támogat. Szolgáltatásai közé tartozik a bérszámfejtés és az adófeldolgozás, a W-2 és 1099 nyomtatványok elkészítése, az elektronikus látogatás-ellenőrzés, a résztvevők és munkavállalók nyilvántartásba vétele, a költési tervek és költségvetések nyomon követése, valamint a számlázás. Az Acumen működése az operatív támogatást az IRS, az állami és helyi adóhatóságok, valamint a Munkaügyi Minisztérium követelményeinek való megfeleléssel ötvözi, csapatai pedig az egészségügyi és kormányzati fókuszú szolgáltatásokhoz járulnak hozzá.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Missouri, távmunka
Beiratkozási, oktatási és folyamatos támogatást nyújt az Acumen ügyfeleinek, köztük a fogyatékossággal élő személyeknek és családjaiknak. A munkakör adatrögzítést, dokumentumfeldolgozást, ügyfélkommunikációt, megkeresések kezelését és a programkövetelményeknek való megfelelést foglalja magában.
Leírás
- Az Acumen ügyfeleinek támogatása a beiratkozás, az oktatás és a folyamatos segítségnyújtás során
- Munkaadók és munkavállalók segítése a beiratkozási folyamat teljes időtartama alatt
- A szükséges dokumentumok feldolgozása és az elektronikus kommunikáció koordinálása
- Pontos adatok rögzítése és karbantartása több adatbázisban
- Kapcsolatok kialakítása és erősítése az ügyfelekkel és a program kapcsolattartóival
- A program szabályainak, előírásainak és végrehajtási követelményeinek értelmezése és ismertetése
- A kommunikáció koordinálása az ügyfelek és az Acumen részlegei között
- Az ügyfélmegkeresések kivizsgálása és megoldása a szerződésben meghatározott határidőkön belül
- A vonatkozó állami és szövetségi követelményeknek való megfelelés fenntartása
- Az ügyfelek családjait és állami ügynökségeket érintő eszkalált ügyek kezelése
- A meglévő programok marketinggel, oktatással és közösségi kapcsolatépítéssel történő bővítését szolgáló megközelítések kidolgozása
- Együttműködés a belső csapatokkal az ügyfél- és programproblémák megoldása érdekében
- A változó hívás- és e-mail-forgalom hatékony kezelése
- Ügyfélszolgálat nyújtása telefonon és elektronikus kommunikációval
- Szükség esetén alkalmi hétvégi, esti és ünnepnapi munkavégzés
- A vállalat megfelelőségi követelményeinek megfelelő kiberbiztonsági gyakorlatok fenntartásának támogatása
- Egyéb, kijelölt kapcsolódó feladatok elvégzése
Követelmények
- A Missouri állambeli St. Louis térségében való lakóhely
- Legalább egy év adatrögzítési tapasztalat
- Korábbi ügyfélszolgálati vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat
- Több alkalmazás egyidejű használatában szerzett tapasztalat
- A Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetes eszközök, e-mail és PDF-dokumentumok használatának gyakorlati ismerete
- Önálló munkavégzés korlátozott felügyelet mellett
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú környezetben
- A változó bejövő és kimenő hívásforgalom kezelése
- Rugalmas munkarend hétvégi, esti és ünnepnapi munkavégzéssel
- Egymással versengő kérések összehangolása és több határidő betartása
- Türelmes, kitartó hozzáállás és megbízható feladatkövetés
- Nagyfokú figyelem a részletekre és kritikus gondolkodási képesség
- Összetett ügyfelekkel való együttműködés és stresszes helyzetek kezelése
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés; némi főiskolai vagy egyetemi tanulmány, illetve azzal egyenértékű munkatapasztalat előnyt jelent
- Bizalmas információk védelmének képessége
- Biztonságos otthoni munkaterület nagy sebességű internettel, amikor szükséges
- Érvényes vezetői engedély és gépjármű-biztosítás, amikor a program megköveteli
- A vonatkozó államilag előírt tanúsítványok megszerzésére való hajlandóság
Juttatások
- Teljesen távoli munkavégzés a Missouri állambeli St. Louis térségében
- Rugalmas munkarend alkalmi hétvégi, esti és ünnepnapi munkavégzéssel
- Fogyatékossággal élő személyeket és családjaikat támogató munkakör
- Szakmai fejlődési lehetőség a szükséges állami tanúsítványok megszerzésén keresztül
- Földi vagy légi utazás, amikor azt a program megköveteli