Acumen Fiscal Agent is een financiële tussenpersoon en fiscale werkgeversvertegenwoordiger die zelfgestuurde thuiszorg en door Medicaid gefinancierde programma’s in de Verenigde Staten ondersteunt. Sinds 1995 helpt het bedrijf deelnemers en gezinnen bij het beheren van zorgfinanciering en het in dienst nemen van directe zorgverleners. Daarnaast ondersteunt Acumen overheidsprogramma’s, managed-careorganisaties, county’s en programma’s voor veteranen. De dienstverlening omvat loon- en belastingverwerking, het opstellen van W-2- en 1099-formulieren, elektronische bezoekverificatie, de inschrijving van deelnemers en werknemers, het bijhouden van bestedingsplannen en budgetten en facturering. Acumen combineert operationele ondersteuning met naleving van de vereisten van de IRS, staats- en lokale belastingautoriteiten en het Amerikaanse ministerie van Arbeid. De teams dragen ook bij aan zorg- en overheidsgerichte dienstverlening.
Medewerker Klantondersteuning – Op afstand in Missouri
Bied Acumen-cliënten, waaronder mensen met een beperking en hun families, ondersteuning bij inschrijving, voorlichting en doorlopende begeleiding. De functie omvat gegevensinvoer, documentverwerking, communicatie met cliënten, het oplossen van vragen en naleving van programmavereisten.
Beschrijving
- Begeleid Acumen-cliënten bij inschrijving, voorlichting en doorlopende ondersteuning
- Ondersteun werkgevers en werknemers tijdens het hele inschrijfproces
- Verwerk vereiste documenten en coördineer elektronische communicatie
- Voer nauwkeurige gegevens in meerdere databases in en houd deze bij
- Bouw relaties met cliënten en programmabetrokkenen op en versterk deze
- Interpreteer en leg programmaregels, voorschriften en uitvoeringsvereisten uit
- Coördineer de communicatie tussen cliënten en de afdelingen van Acumen
- Onderzoek en los vragen van cliënten binnen contractuele termijnen op
- Zorg voor naleving van toepasselijke staats- en federale vereisten
- Behandel geëscaleerde kwesties met betrekking tot cliëntfamilies en overheidsinstanties
- Ontwikkel manieren om bestaande programma's uit te breiden via marketing, voorlichting en samenwerking met de gemeenschap
- Werk samen met interne teams om problemen van cliënten en programma's op te lossen
- Reageer effectief op wisselende aantallen telefoontjes en e-mails
- Bied klantenservice via telefoon en elektronische communicatie
- Werk indien nodig af en toe in weekenden, avonden en op feestdagen
- Help de conforme cyberbeveiligingspraktijken van het bedrijf in stand te houden
- Voer andere gerelateerde verantwoordelijkheden uit wanneer deze worden toegewezen
Vereisten
- Woonachtig in de regio St. Louis, Missouri
- Minimaal één jaar ervaring met gegevensinvoer
- Eerdere ervaring in klantenservice of cliëntrelaties
- Ervaring met het gelijktijdig gebruiken van meerdere applicaties
- Praktische kennis van Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internettools, e-mail en pdf-documenten
- Vermogen om zelfstandig te werken met beperkte supervisie
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Vermogen om effectief te presteren in een dynamische omgeving
- Vermogen om wisselende inkomende en uitgaande belvolumes te beheren
- Flexibele beschikbaarheid voor weekenden, avonden en feestdagen
- Vermogen om concurrerende verzoeken af te wegen en meerdere deadlines te halen
- Geduldige en vasthoudende aanpak met betrouwbare opvolging
- Sterke aandacht voor detail en kritisch denkvermogen
- Vermogen om met complexe cliënten te werken en stressvolle situaties te hanteren
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig; enige ervaring in het hoger onderwijs heeft de voorkeur, evenals gelijkwaardige werkervaring
- Vermogen om vertrouwelijke informatie te beschermen
- Veilige werkplek thuis met snel internet wanneer van toepassing
- Geldig rijbewijs en autoverzekering wanneer het programma dit vereist
- Bereidheid om toepasselijke, door de staat verplichte certificeringen te behalen
Voordelen
- Volledig op afstand werken binnen de regio St. Louis, Missouri
- Flexibele werktijden met af en toe werk in weekenden, avonden en op feestdagen
- Werk waarbij mensen met een beperking en hun families worden ondersteund
- Mogelijke professionele ontwikkeling via vereiste staatscertificeringen
- Reizen over de weg of per vliegtuig wanneer het programma dit vereist