客户服务专员——密苏里州远程工作
为 Acumen 客户提供注册、教育和持续支持,包括为残障人士及其家属提供服务。该职位涵盖数据录入、文件处理、客户沟通、咨询处理和项目合规等工作。
描述
- 指导 Acumen 客户完成注册、接受教育并获得持续支持
- 在注册过程中协助雇主和员工
- 处理所需文件并协调电子通信
- 在多个数据库中录入并维护准确信息
- 与客户及项目联系人建立并加强关系
- 解读并说明项目规则、法规和实施要求
- 协调客户与 Acumen 各部门之间的沟通
- 在合同规定的期限内调查并解决客户咨询
- 遵守适用的州和联邦要求
- 处理涉及客户家庭和州政府机构的升级事项
- 通过营销、教育和社区外展制定拓展现有项目的方法
- 与内部团队合作解决客户和项目问题
- 有效应对数量不定的电话和电子邮件
- 通过电话和电子通信提供客户服务
- 根据需要偶尔在周末、晚间和节假日工作
- 协助维护公司的合规网络安全实践
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 居住在密苏里州圣路易斯地区
- 至少一年数据录入经验
- 具备客户服务或客户关系经验
- 有同时使用多个应用程序的经验
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、互联网工具、电子邮件和 PDF 文档
- 能够在有限监督下独立工作
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够在快节奏的环境中有效工作
- 能够应对不断变化的呼入和呼出电话量
- 能够灵活安排周末、晚间和节假日的工作时间
- 能够平衡相互竞争的请求并按时完成多项任务
- 耐心、坚持并能可靠地跟进工作
- 注重细节并具备较强的批判性思维能力
- 能够与复杂客户合作并处理压力情境
- 高中毕业或同等学历;具备部分大学教育者优先,或拥有同等工作经验
- 能够保护机密信息
- 在适用情况下,拥有配备高速互联网的安全居家工作空间
- 在项目要求时持有有效驾驶执照和汽车保险
- 愿意取得适用的州政府规定认证
福利待遇
- 在密苏里州圣路易斯地区完全远程工作
- 工作时间灵活,偶尔需要在周末、晚间和节假日工作
- 为残障人士及其家属提供支持
- 可能通过所需的州政府认证获得职业发展机会
- 项目要求时提供陆路或航空出行
