Acumen Fiscal Agent là đơn vị trung gian tài chính và đại lý sử dụng lao động tài chính, cung cấp dịch vụ cho các chương trình chăm sóc tại nhà tự định hướng và chương trình do Medicaid tài trợ trên khắp Hoa Kỳ. Kể từ năm 1995, công ty đã hỗ trợ người tham gia và gia đình quản lý nguồn kinh phí chăm sóc cũng như tuyển dụng nhân viên chăm sóc trực tiếp, đồng thời hỗ trợ các chương trình của chính phủ, tổ chức chăm sóc có quản lý, chính quyền cấp hạt và các chương trình dành cho cựu chiến binh. Các dịch vụ của công ty bao gồm xử lý bảng lương và thuế, lập biểu mẫu W-2 và 1099, xác minh lượt thăm điện tử, đăng ký người tham gia và nhân viên, theo dõi kế hoạch chi tiêu và ngân sách, cùng hoạt động lập hóa đơn. Acumen kết hợp hỗ trợ vận hành với việc tuân thủ các yêu cầu của IRS, quy định thuế cấp bang và địa phương, cũng như các yêu cầu của Bộ Lao động; các đội ngũ của công ty đóng góp vào các dịch vụ định hướng healthcare và chính phủ.
Nhân viên dịch vụ khách hàng - Làm việc từ xa tại Missouri
Cung cấp dịch vụ đăng ký, hướng dẫn và hỗ trợ liên tục cho khách hàng Acumen, bao gồm người khuyết tật và gia đình của họ. Công việc kết hợp nhập liệu, xử lý tài liệu, giao tiếp với khách hàng, giải quyết thắc mắc và tuân thủ chương trình.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng Acumen trong quá trình đăng ký, hướng dẫn và nhận hỗ trợ liên tục
- Hỗ trợ người sử dụng lao động và người lao động trong suốt quá trình đăng ký
- Xử lý các tài liệu bắt buộc và điều phối hoạt động liên lạc điện tử
- Nhập và duy trì thông tin chính xác trên nhiều cơ sở dữ liệu
- Xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng và các bên liên hệ của chương trình
- Diễn giải và giải thích các quy tắc, quy định và yêu cầu triển khai của chương trình
- Điều phối liên lạc giữa khách hàng và các bộ phận của Acumen
- Điều tra và giải quyết thắc mắc của khách hàng trong thời hạn theo hợp đồng
- Duy trì sự tuân thủ các yêu cầu hiện hành của bang và liên bang
- Xử lý các vấn đề được chuyển cấp liên quan đến gia đình khách hàng và cơ quan cấp bang
- Xây dựng phương án mở rộng các chương trình hiện có thông qua tiếp thị, giáo dục và tiếp cận cộng đồng
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề của khách hàng và chương trình
- Phản hồi hiệu quả trước khối lượng cuộc gọi và email biến động
- Cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại và phương tiện liên lạc điện tử
- Làm việc một số cuối tuần, buổi tối và ngày lễ khi cần
- Hỗ trợ duy trì các hoạt động an ninh mạng tuân thủ của công ty
- Hoàn thành các trách nhiệm liên quan khác theo phân công
Yêu cầu
- Cư trú tại khu vực St. Louis, Missouri
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm nhập liệu
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng hoặc quan hệ khách hàng
- Có kinh nghiệm sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng
- Có kiến thức thực tế về Microsoft Word, Excel, PowerPoint, các công cụ internet, email và tài liệu PDF
- Có khả năng làm việc độc lập với sự giám sát hạn chế
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng quản lý khối lượng cuộc gọi đến và đi thay đổi
- Có lịch làm việc linh hoạt vào cuối tuần, buổi tối và ngày lễ
- Có khả năng cân đối các yêu cầu cạnh tranh và đáp ứng nhiều thời hạn
- Kiên nhẫn, bền bỉ và đáng tin cậy trong việc hoàn tất công việc
- Có khả năng chú ý cao đến chi tiết và tư duy phản biện tốt
- Có khả năng làm việc với khách hàng có nhu cầu phức tạp và quản lý các tình huống căng thẳng
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương; ưu tiên một số khóa học đại học hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương
- Có khả năng bảo vệ thông tin bảo mật
- Có không gian làm việc tại nhà an toàn với internet tốc độ cao khi áp dụng
- Có bằng lái xe hợp lệ và bảo hiểm ô tô khi chương trình yêu cầu
- Sẵn sàng đạt các chứng nhận bắt buộc hiện hành của bang
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa trong khu vực St. Louis, Missouri
- Lịch làm việc linh hoạt với một số cuối tuần, buổi tối và ngày lễ
- Hỗ trợ người khuyết tật và gia đình của họ
- Có thể phát triển chuyên môn thông qua các chứng nhận bắt buộc của bang
- Di chuyển bằng đường bộ hoặc đường hàng không khi chương trình yêu cầu