Acumen Fiscal Agent ialah perantara fiskal dan ejen majikan fiskal yang menyediakan perkhidmatan kepada program penjagaan di rumah kendalian sendiri serta program yang dibiayai Medicaid di seluruh Amerika Syarikat. Sejak 1995, syarikat ini membantu peserta dan keluarga mengurus pembiayaan penjagaan serta menggaji pekerja penjagaan langsung, di samping menyokong program kerajaan, organisasi penjagaan terurus, daerah, dan program untuk veteran. Perkhidmatannya merangkumi pemprosesan gaji dan cukai, penyediaan borang W-2 dan 1099, Pengesahan Lawatan Elektronik, pendaftaran peserta dan pekerja, penjejakan pelan perbelanjaan dan belanjawan, serta pengebilan. Operasi Acumen menggabungkan sokongan operasi dengan pematuhan terhadap keperluan IRS, cukai negeri dan tempatan, serta Jabatan Buruh, manakala pasukannya menyumbang kepada perkhidmatan yang berfokuskan penjagaan kesihatan dan kerajaan.
Agen Layanan Klien - Kerja Jarak Jauh di Missouri
Memberikan layanan pendaftaran, edukasi, dan dukungan berkelanjutan kepada klien Acumen, termasuk penyandang disabilitas dan keluarga mereka. Peran ini mencakup entri data, pemrosesan dokumen, komunikasi dengan klien, penyelesaian pertanyaan, dan kepatuhan program.
Deskripsi
- Membimbing klien Acumen dalam proses pendaftaran, edukasi, dan dukungan berkelanjutan
- Membantu pemberi kerja dan karyawan selama proses pendaftaran
- Memproses dokumen yang diperlukan dan mengoordinasikan komunikasi elektronik
- Memasukkan dan memelihara informasi yang akurat di beberapa basis data
- Membangun dan memperkuat hubungan dengan klien dan kontak program
- Menafsirkan dan menjelaskan aturan, peraturan, serta persyaratan pelaksanaan program
- Mengoordinasikan komunikasi antara klien dan departemen Acumen
- Menyelidiki dan menyelesaikan pertanyaan klien sesuai batas waktu kontrak
- Menjaga kepatuhan terhadap persyaratan negara bagian dan federal yang berlaku
- Menangani masalah yang dieskalasikan terkait keluarga klien dan lembaga negara
- Membuat pendekatan untuk memperluas program yang ada melalui pemasaran, edukasi, dan keterlibatan masyarakat
- Bermitra dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah klien dan program
- Menanggapi volume panggilan dan email yang berubah-ubah secara efektif
- Memberikan layanan pelanggan melalui telepon dan komunikasi elektronik
- Bekerja pada akhir pekan, malam hari, dan hari libur sesekali bila diperlukan
- Membantu menjaga praktik keamanan siber perusahaan yang sesuai ketentuan
- Menyelesaikan tanggung jawab terkait lainnya sesuai penugasan
Persyaratan
- Berdomisili di wilayah St. Louis, Missouri
- Memiliki pengalaman entri data setidaknya satu tahun
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau hubungan klien
- Berpengalaman menggunakan beberapa aplikasi secara bersamaan
- Memahami penggunaan Microsoft Word, Excel, PowerPoint, alat internet, email, dan dokumen PDF
- Mampu bekerja mandiri dengan pengawasan terbatas
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang baik
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu mengelola volume panggilan masuk dan keluar yang berubah-ubah
- Bersedia bekerja pada akhir pekan, malam hari, dan hari libur
- Mampu menyeimbangkan berbagai permintaan dan memenuhi beberapa tenggat waktu
- Memiliki pendekatan yang sabar dan gigih serta dapat menindaklanjuti tugas dengan andal
- Memiliki perhatian kuat terhadap detail dan kemampuan berpikir kritis
- Mampu bekerja dengan klien yang kompleks dan menangani situasi penuh tekanan
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara; pendidikan perguruan tinggi sebagian lebih disukai, atau pengalaman kerja yang setara
- Mampu melindungi informasi rahasia
- Memiliki ruang kerja di rumah yang aman dengan internet berkecepatan tinggi bila diperlukan
- Memiliki SIM yang masih berlaku dan asuransi mobil bila diwajibkan oleh program
- Bersedia memperoleh sertifikasi yang diwajibkan oleh negara bagian terkait
Tunjangan
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh di wilayah St. Louis, Missouri
- Jadwal kerja fleksibel dengan akhir pekan, malam hari, dan hari libur sesekali
- Bekerja untuk mendukung penyandang disabilitas dan keluarga mereka
- Peluang pengembangan profesional melalui sertifikasi negara bagian yang diwajibkan
- Perjalanan darat atau udara bila diwajibkan oleh program