Acumen Fiscal Agent는 미국 전역에서 자기주도형 재가 돌봄 프로그램과 Medicaid 지원 프로그램을 대상으로 재정 중개 및 재정 고용주 대행 서비스를 제공하는 기관입니다. 1995년부터 참여자와 가족이 돌봄 자금을 관리하고 직접 돌봄 인력을 고용할 수 있도록 지원해 왔으며, 정부 프로그램, 관리형 돌봄 기관, 카운티 및 재향군인 프로그램도 지원하고 있습니다. 서비스에는 급여 및 세무 처리, W-2 및 1099 작성, 전자 방문 확인, 참여자 및 직원 등록, 지출 계획과 예산 추적, 청구 업무가 포함됩니다. Acumen은 미국 국세청, 주 및 지방 세무 당국, 노동부의 요건을 아우르는 규정 준수 업무와 운영 지원을 결합하며, 의료 및 정부 분야를 중심으로 서비스를 제공합니다.
고객 서비스 담당자 - 미주리주 원격 근무
장애인과 그 가족을 포함한 Acumen 고객에게 등록, 교육 및 지속적인 지원을 제공합니다. 데이터 입력, 문서 처리, 고객 커뮤니케이션, 문의 해결 및 프로그램 규정 준수 업무를 수행하는 역할입니다.
설명
- Acumen 고객의 등록, 교육 및 지속적인 지원 절차를 안내합니다
- 등록 과정 전반에서 고용주와 직원을 지원합니다
- 필요한 문서를 처리하고 전자 커뮤니케이션을 조정합니다
- 여러 데이터베이스에 정확한 정보를 입력하고 유지합니다
- 고객 및 프로그램 담당자와의 관계를 구축하고 강화합니다
- 프로그램 규칙, 규정 및 시행 요건을 해석하고 설명합니다
- 고객과 Acumen 부서 간의 커뮤니케이션을 조정합니다
- 계약상 기한 내에 고객 문의를 조사하고 해결합니다
- 관련 주 및 연방 요건을 준수합니다
- 고객 가족 및 주 정부 기관이 관련된 상향 조정 사안을 처리합니다
- 마케팅, 교육 및 지역사회 홍보를 통해 기존 프로그램을 확대할 방안을 마련합니다
- 내부 팀과 협력하여 고객 및 프로그램 문제를 해결합니다
- 변동하는 전화 및 이메일 업무량에 효과적으로 대응합니다
- 전화 및 전자 커뮤니케이션으로 고객 서비스를 제공합니다
- 필요한 경우 주말, 저녁 및 공휴일에 간헐적으로 근무합니다
- 회사의 규정 준수형 사이버 보안 관행을 유지하도록 지원합니다
- 그 밖에 지정된 관련 업무를 수행합니다
지원 자격
- 미주리주 세인트루이스 지역에 거주해야 합니다
- 데이터 입력 경력 1년 이상
- 고객 서비스 또는 고객 관계 업무 경험
- 여러 애플리케이션을 동시에 사용한 경험
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint, 인터넷 도구, 이메일 및 PDF 문서에 대한 실무 지식
- 제한적인 감독하에 독립적으로 근무할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 변동하는 인바운드 및 아웃바운드 통화량을 관리할 수 있어야 합니다
- 주말, 저녁 및 공휴일 근무 일정에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다
- 상충하는 요청의 우선순위를 조정하고 여러 마감일을 준수할 수 있어야 합니다
- 인내심과 끈기를 갖고 안정적으로 후속 조치를 수행할 수 있어야 합니다
- 세부 사항에 주의를 기울이고 비판적으로 사고할 수 있어야 합니다
- 복잡한 고객과 협업하고 스트레스가 많은 상황을 관리할 수 있어야 합니다
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격. 일부 대학 교육을 이수한 경우 우대하며, 동등한 경력으로 대체할 수 있습니다
- 기밀 정보를 보호할 수 있어야 합니다
- 해당되는 경우 고속 인터넷을 갖춘 안전한 재택근무 공간이 있어야 합니다
- 프로그램에서 요구하는 경우 유효한 운전면허증과 자동차 보험이 있어야 합니다
- 해당 주에서 요구하는 인증을 취득할 의지가 있어야 합니다
복리후생
- 미주리주 세인트루이스 지역 내 완전 원격 근무
- 주말, 저녁 및 공휴일 근무가 간헐적으로 포함되는 유연한 일정
- 장애인과 그 가족을 지원하는 업무
- 필수 주 인증 취득을 통한 직무 개발 기회 가능성
- 프로그램에서 요구하는 경우 육로 또는 항공 이동