Acumen Fiscal Agent 是一家財政中介與財政雇主代理機構，為美國各地的自主管理居家照護計畫和 Medicaid 資助計畫提供服務。自 1995 年以來，公司一直協助計畫參與者與家庭管理照護資金、聘用直接照護工作人員，同時為政府計畫、管理式照護組織、郡政府和退伍軍人計畫提供支援。其服務包括薪資與稅務處理、W-2 和 1099 表格準備、電子訪視驗證、參與者與員工登記、支出計畫與預算追蹤以及帳單處理。Acumen 將營運支援與合規工作相結合，涵蓋美國國稅局、州與地方稅務機關以及勞工部的相關要求，其團隊致力於醫療保健與政府領域的服務。
客戶服務專員——密蘇里州遠端工作
為 Acumen 客戶提供註冊、教育和持續支援，包括為身心障礙人士及其家屬提供服務。此職位涵蓋資料輸入、文件處理、客戶溝通、查詢處理和計畫合規等工作。
說明
- 引導 Acumen 客戶完成註冊、接受教育並獲得持續支援
- 在註冊過程中協助雇主和員工
- 處理必要文件並協調電子通訊
- 在多個資料庫中輸入並維護準確資訊
- 與客戶及計畫聯絡人建立並加強關係
- 解讀並說明計畫規則、法規和執行要求
- 協調客戶與 Acumen 各部門之間的溝通
- 在合約規定期限內調查並解決客戶查詢
- 遵守適用的州及聯邦要求
- 處理涉及客戶家庭和州政府機構的升級事項
- 透過行銷、教育和社區外展制定拓展現有計畫的方法
- 與內部團隊合作解決客戶和計畫問題
- 有效應對數量不定的電話和電子郵件
- 透過電話和電子通訊提供客戶服務
- 視需要偶爾在週末、晚間和假日工作
- 協助維持公司的合規網路安全實務
- 完成指派的其他相關職責
職位要求
- 居住在密蘇里州聖路易斯地區
- 至少一年資料輸入經驗
- 具備客戶服務或客戶關係經驗
- 有同時使用多個應用程式的經驗
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、網際網路工具、電子郵件和 PDF 文件
- 能在有限監督下獨立工作
- 具備出色的口語和書面溝通能力
- 能在快節奏的環境中有效工作
- 能夠應對不斷變化的來電和外撥電話量
- 能彈性安排週末、晚間和假日的工作時間
- 能平衡相互競爭的要求並按時完成多項任務
- 具備耐心、堅持且可靠的後續跟進能力
- 注重細節並具備良好的批判性思考能力
- 能與複雜客戶合作並處理壓力情境
- 高中畢業或同等學歷；具備部分大學教育者優先，或擁有同等工作經驗
- 能夠保護機密資訊
- 在適用情況下，擁有配備高速網際網路的安全居家工作空間
- 在計畫要求時持有有效駕照和汽車保險
- 願意取得適用的州政府規定認證
福利待遇
- 在密蘇里州聖路易斯地區完全遠端工作
- 工作時間彈性，偶爾需要在週末、晚間和假日工作
- 為身心障礙人士及其家屬提供支援
- 可能透過所需的州政府認證獲得職涯發展機會
- 計畫要求時提供陸路或航空出行