Acumen Fiscal Agent je fiskální zprostředkovatel a fiskální zaměstnavatel, který po celých Spojených státech poskytuje služby programům domácí péče řízeným samotnými účastníky a programům financovaným z Medicaid. Od roku 1995 společnost pomáhá účastníkům a rodinám spravovat financování péče a zaměstnávat pracovníky přímé péče a zároveň podporuje vládní programy, organizace řízené zdravotní péče, okresy a programy pro veterány. Mezi její služby patří zpracování mezd a daní, příprava formulářů W-2 a 1099, elektronické ověřování návštěv, registrace účastníků a zaměstnanců, sledování výdajových plánů a rozpočtů a fakturace. Činnost společnosti Acumen spojuje provozní podporu s dodržováním požadavků IRS, státních a místních daňových předpisů a požadavků Ministerstva práce USA; její týmy se podílejí na poskytování služeb zaměřených na zdravotnictví a veřejný sektor.
Specialista zákaznických služeb — práce na dálku v Missouri
Poskytování registrace, vzdělávání a průběžné podpory klientům společnosti Acumen, včetně lidí se zdravotním postižením a jejich rodin. Práce zahrnuje zadávání dat, zpracování dokumentů, komunikaci s klienty, řešení dotazů a dodržování požadavků programu.
Popis
- Provádět klienty společnosti Acumen registrací, vzděláváním a průběžnou podporou
- Pomáhat zaměstnavatelům a zaměstnancům v průběhu registračního procesu
- Zpracovávat požadované dokumenty a koordinovat elektronickou komunikaci
- Zadávat a udržovat přesné informace v několika databázích
- Budovat a posilovat vztahy s klienty a kontaktními osobami programu
- Vykládat a vysvětlovat pravidla programu, předpisy a požadavky na implementaci
- Koordinovat komunikaci mezi klienty a odděleními společnosti Acumen
- Prověřovat a řešit dotazy klientů ve smluvně stanovených lhůtách
- Udržovat soulad s příslušnými státními a federálními požadavky
- Řešit eskalované záležitosti týkající se rodin klientů a státních úřadů
- Vytvářet přístupy k rozšiřování stávajících programů prostřednictvím marketingu, vzdělávání a komunitního kontaktu
- Spolupracovat s interními týmy na řešení problémů klientů a programu
- Efektivně reagovat na proměnlivý objem hovorů a e-mailů
- Poskytovat zákaznické služby telefonicky a elektronickou komunikací
- Podle potřeby příležitostně pracovat o víkendech, večerech a svátcích
- Pomáhat udržovat postupy společnosti v souladu s požadavky kybernetické bezpečnosti
- Plnit další související úkoly podle zadání
Požadavky
- Bydliště v oblasti St. Louis ve státě Missouri
- Nejméně jeden rok praxe v zadávání dat
- Předchozí zkušenost v zákaznických službách nebo vztazích s klienty
- Zkušenost se současnou prací v několika aplikacích
- Praktická znalost programů Microsoft Word, Excel a PowerPoint, internetových nástrojů, e-mailu a dokumentů PDF
- Schopnost pracovat samostatně s omezeným dohledem
- Velmi dobré ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost zvládat proměnlivý objem příchozích a odchozích hovorů
- Flexibilita rozvrhu pro práci o víkendech, večerech a svátcích
- Schopnost vyvažovat konkurenční požadavky a plnit více termínů
- Trpělivý a vytrvalý přístup se spolehlivým dokončováním úkolů
- Velká pozornost k detailům a schopnost kritického myšlení
- Schopnost pracovat se složitými klienty a zvládat stresové situace
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace; určité vysokoškolské vzdělání je výhodou, případně rovnocenná pracovní zkušenost
- Schopnost chránit důvěrné informace
- Bezpečný domácí pracovní prostor s vysokorychlostním internetem, pokud je to relevantní
- Platný řidičský průkaz a pojištění vozidla, pokud to program vyžaduje
- Ochota získat příslušné certifikace vyžadované právními předpisy státu
Benefity
- Plně vzdálená práce v oblasti St. Louis ve státě Missouri
- Flexibilní rozvrh s příležitostnou prací o víkendech, večerech a svátcích
- Práce na podporu lidí se zdravotním postižením a jejich rodin
- Možnost profesního rozvoje prostřednictvím požadovaných státních certifikací
- Pozemní nebo letecké cestování, pokud to program vyžaduje