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Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenRegierung
Acumen Fiscal Agent ist ein Finanzvermittler und Arbeitgeber im Auftrag von Teilnehmenden, der selbstbestimmte häusliche Pflege sowie Medicaid-finanzierte Programme in den gesamten Vereinigten Staaten unterstützt. Seit 1995 hilft das Unternehmen Teilnehmenden und Familien dabei, die Finanzierung ihrer Pflege zu verwalten und direkte Pflegekräfte zu beschäftigen. Dabei unterstützt Acumen staatliche Programme, Managed-Care-Organisationen, Landkreise und Programme für Veteraninnen und Veteranen. Zu den Leistungen gehören die Lohn- und Steuerabrechnung, die Erstellung von W-2- und 1099-Formularen, die elektronische Besuchsverifizierung, die Registrierung von Teilnehmenden und Beschäftigten, die Überwachung von Ausgabenplänen und Budgets sowie die Abrechnung. Die Arbeit von Acumen verbindet operative Unterstützung mit der Einhaltung von Anforderungen des IRS, staatlicher und lokaler Steuerbehörden sowie des US-Arbeitsministeriums. Die Teams leisten außerdem Beiträge zu Dienstleistungen im Gesundheitswesen und für den öffentlichen Sektor.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter Kundenservice – Remote in Missouri

Unterstützen Sie Acumen-Kunden, darunter Menschen mit Behinderungen und ihre Familien, bei Anmeldung, Information und laufender Betreuung. Die Tätigkeit umfasst Dateneingabe, Dokumentenbearbeitung, Kundenkommunikation, die Bearbeitung von Anfragen und die Einhaltung von Programmvorgaben.

USVereinigte StaatenMOMissouri
19 $ – 22 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Begleiten Sie Acumen-Kunden bei Anmeldung, Information und laufender Betreuung
  • Unterstützen Sie Arbeitgeber und Beschäftigte während des gesamten Anmeldeprozesses
  • Bearbeiten Sie erforderliche Dokumente und koordinieren Sie die elektronische Kommunikation
  • Geben Sie genaue Informationen in mehrere Datenbanken ein und pflegen Sie diese
  • Bauen Sie Beziehungen zu Kunden und Programmkontakten auf und stärken Sie diese
  • Interpretieren und erklären Sie Programmregeln, Vorschriften und Anforderungen an die Umsetzung
  • Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Kunden und den Abteilungen von Acumen
  • Untersuchen und lösen Sie Kundenanfragen innerhalb vertraglich festgelegter Fristen
  • Stellen Sie die Einhaltung geltender staatlicher und bundesweiter Anforderungen sicher
  • Bearbeiten Sie eskalierte Anliegen von Kundenfamilien und staatlichen Behörden
  • Entwickeln Sie Ansätze zur Erweiterung bestehender Programme durch Marketing, Information und Öffentlichkeitsarbeit
  • Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kunden- und Programmprobleme zu lösen
  • Reagieren Sie wirksam auf unterschiedliche Anruf- und E-Mail-Aufkommen
  • Leisten Sie Kundenservice per Telefon und elektronischer Kommunikation
  • Arbeiten Sie bei Bedarf gelegentlich an Wochenenden, abends und an Feiertagen
  • Unterstützen Sie die Aufrechterhaltung der konformen Cybersicherheitspraktiken des Unternehmens
  • Übernehmen Sie weitere damit verbundene Aufgaben nach Zuweisung

Anforderungen

  • Wohnsitz im Raum St. Louis, Missouri
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Dateneingabe
  • Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
  • Erfahrung in der gleichzeitigen Nutzung mehrerer Anwendungen
  • Praktische Kenntnisse in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Internetwerkzeugen, E-Mail und PDF-Dokumenten
  • Fähigkeit, selbstständig mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
  • Fähigkeit, wechselnde eingehende und ausgehende Anrufaufkommen zu bewältigen
  • Zeitliche Flexibilität für Wochenenden, Abende und Feiertage
  • Fähigkeit, konkurrierende Anfragen abzuwägen und mehrere Fristen einzuhalten
  • Geduldige und beharrliche Arbeitsweise mit zuverlässiger Umsetzung
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details und kritisches Denkvermögen
  • Fähigkeit, mit komplexen Kunden umzugehen und stressige Situationen zu bewältigen
  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss; ein Hochschulstudium ist wünschenswert, ebenso gleichwertige Berufserfahrung
  • Fähigkeit, vertrauliche Informationen zu schützen
  • Sicherer Arbeitsplatz zu Hause mit Hochgeschwindigkeitsinternet, sofern erforderlich
  • Gültiger Führerschein und Kfz-Versicherung, sofern vom Programm verlangt
  • Bereitschaft, die geltenden staatlich vorgeschriebenen Zertifizierungen zu erwerben

Zusatzleistungen

  • Vollständig ortsunabhängige Arbeit im Raum St. Louis, Missouri
  • Flexible Arbeitszeiten mit gelegentlichen Einsätzen an Wochenenden, abends und an Feiertagen
  • Arbeit zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen und ihren Familien
  • Mögliche berufliche Weiterentwicklung durch erforderliche staatliche Zertifizierungen
  • Boden- oder Flugreisen, sofern vom Programm verlangt

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