Acumen Fiscal Agent, Amerika Birleşik Devletleri genelinde kendi bakımını yöneten kişilere yönelik evde bakım hizmetleri ve Medicaid tarafından finanse edilen programlara hizmet sunan bir mali aracı ve mali işveren acentesidir. Şirket, 1995 yılından bu yana katılımcıların ve ailelerin bakım finansmanını yönetmesine ve doğrudan bakım çalışanlarını istihdam etmesine yardımcı olurken kamu programlarını, yönetimli bakım kuruluşlarını, ilçeleri ve Gazi programlarını desteklemektedir. Hizmetleri arasında bordro ve vergi işlemleri, W-2 ve 1099 formlarının hazırlanması, Elektronik Ziyaret Doğrulaması, katılımcı ve çalışan kaydı, harcama planı ve bütçe takibi ile faturalandırma yer alır. Acumen’in çalışmaları, IRS, eyalet ve yerel vergi makamları ile Çalışma Bakanlığı gerekliliklerine uyumu operasyonel destekle birleştirir; ekipleri sağlık hizmetleri ve kamu odaklı hizmetlere katkıda bulunur.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Missouri Uzaktan
Acumen müşterilerine, engelli bireylere ve ailelerine kayıt, eğitim ve sürekli destek sağlamak. Bu rol veri girişi, belge işleme, müşteri iletişimi, taleplerin çözümü ve program uyumluluğunu bir araya getirir.
Açıklama
- Acumen müşterilerine kayıt, eğitim ve sürekli destek süreçlerinde rehberlik etmek
- Kayıt süreci boyunca işverenlere ve çalışanlara yardımcı olmak
- Gerekli belgeleri işlemek ve elektronik iletişimi koordine etmek
- Birden fazla veritabanına doğru bilgileri girmek ve güncel tutmak
- Müşteriler ve program iletişim kişileriyle ilişkiler kurmak ve güçlendirmek
- Program kurallarını, düzenlemelerini ve uygulama gerekliliklerini yorumlamak ve açıklamak
- Müşteriler ile Acumen departmanları arasındaki iletişimi koordine etmek
- Müşteri taleplerini sözleşmede belirtilen süreler içinde araştırmak ve çözmek
- Geçerli eyalet ve federal gerekliliklere uyumu sürdürmek
- Müşteri ailelerini ve eyalet kurumlarını ilgilendiren üst düzeye taşınmış konuları ele almak
- Pazarlama, eğitim ve toplumsal erişim yoluyla mevcut programları genişletmeye yönelik yaklaşımlar geliştirmek
- Müşteri ve program sorunlarını çözmek için iç ekiplerle iş birliği yapmak
- Değişken çağrı ve e-posta hacimlerine etkili şekilde yanıt vermek
- Telefon ve elektronik iletişim yoluyla müşteri hizmeti sunmak
- Gerektiğinde ara sıra hafta sonları, akşamları ve tatillerde çalışmak
- Şirketin uyumlu siber güvenlik uygulamalarının sürdürülmesine yardımcı olmak
- Verilen diğer ilgili sorumlulukları tamamlamak
Gereksinimler
- St. Louis, Missouri bölgesinde ikamet etmek
- En az bir yıllık veri girişi deneyimi
- Önceki müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri deneyimi
- Aynı anda birden fazla uygulamayı kullanma deneyimi
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internet araçları, e-posta ve PDF belgeleri hakkında çalışma bilgisi
- Sınırlı gözetimle bağımsız çalışabilmek
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili şekilde çalışabilmek
- Değişen gelen ve giden çağrı hacimlerini yönetebilmek
- Hafta sonları, akşamları ve tatiller için çalışma esnekliği
- Birbiriyle yarışan talepleri dengeleyebilmek ve birden fazla son teslim tarihine uyabilmek
- Sabırlı, kararlı ve güvenilir takip becerisine sahip olmak
- Güçlü dikkat ve eleştirel düşünme becerisi
- Karmaşık müşterilerle çalışabilmek ve stresli durumları yönetebilmek
- Lise diploması veya dengi; bazı üniversite eğitimi ya da eşdeğer iş deneyimi tercih edilir
- Gizli bilgileri koruyabilmek
- Gerektiğinde yüksek hızlı internet bulunan güvenli bir ev çalışma alanına sahip olmak
- Programın gerektirdiği durumlarda geçerli sürücü belgesi ve otomobil sigortasına sahip olmak
- Geçerli eyalet zorunlu sertifikalarını alma konusunda istekli olmak
Yan Haklar
- St. Louis, Missouri bölgesi içinde tamamen uzaktan çalışma
- Ara sıra hafta sonları, akşamları ve tatilleri içeren esnek çalışma düzeni
- Engelli bireyleri ve ailelerini destekleyen bir iş
- Gerekli eyalet sertifikaları aracılığıyla olası mesleki gelişim
- Programın gerektirdiği durumlarda kara veya hava yoluyla seyahat