Acumen Fiscal Agent — это финансовый посредник и финансовый работодатель, обслуживающий программы самостоятельного ухода на дому и программы, финансируемые Medicaid, по всей территории США. С 1995 года компания помогает участникам и семьям управлять финансированием ухода и нанимать работников, оказывающих непосредственную помощь, одновременно поддерживая государственные программы, организации управляемого медицинского обслуживания, окружные органы и программы для ветеранов. Услуги компании включают обработку заработной платы и налогов, подготовку форм W-2 и 1099, электронную проверку посещений, регистрацию участников и сотрудников, отслеживание планов расходов и бюджетов, а также выставление счетов. Работа Acumen сочетает операционную поддержку с соблюдением требований IRS, законодательства о налогах штатов и местных налогах, а также требований Министерства труда США; команды компании участвуют в предоставлении услуг, ориентированных на здравоохранение и государственный сектор.
Специалист по обслуживанию клиентов — удалённая работа в Миссури
Оказание помощи клиентам Acumen, включая людям с инвалидностью и их семьям, при регистрации, обучении и дальнейшем сопровождении. Работа включает ввод данных, обработку документов, общение с клиентами, решение обращений и соблюдение требований программы.
Описание
- Сопровождать клиентов Acumen при регистрации, обучении и дальнейшем обслуживании
- Помогать работодателям и сотрудникам на протяжении всего процесса регистрации
- Обрабатывать необходимые документы и координировать электронные сообщения
- Вводить и поддерживать точную информацию в нескольких базах данных
- Выстраивать и укреплять отношения с клиентами и контактными лицами программы
- Толковать и разъяснять правила программы, нормативные положения и требования к реализации
- Координировать обмен информацией между клиентами и отделами Acumen
- Исследовать и решать обращения клиентов в установленные договором сроки
- Соблюдать применимые требования законодательства штата и федерального законодательства
- Рассматривать эскалированные вопросы, связанные с семьями клиентов и государственными учреждениями штата
- Разрабатывать подходы к расширению действующих программ с помощью маркетинга, обучения и взаимодействия с местным сообществом
- Взаимодействовать с внутренними командами для решения вопросов клиентов и программы
- Эффективно реагировать на меняющийся объём звонков и электронных писем
- Оказывать клиентам поддержку по телефону и посредством электронных коммуникаций
- При необходимости работать по выходным, вечерам и праздникам
- Помогать поддерживать соответствие практик компании требованиям к кибербезопасности
- Выполнять другие связанные обязанности по поручению
Требования
- Проживание в районе Сент-Луиса, штат Миссури
- Не менее одного года опыта ввода данных
- Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов или взаимодействии с клиентами
- Опыт одновременной работы с несколькими приложениями
- Практические знания Microsoft Word, Excel, PowerPoint, интернет-инструментов, электронной почты и PDF-документов
- Способность работать самостоятельно при ограниченном контроле
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Способность эффективно работать в динамичной среде
- Умение справляться с меняющимся объёмом входящих и исходящих звонков
- Готовность к работе по выходным, вечерам и праздникам
- Способность расставлять приоритеты среди конкурирующих запросов и соблюдать несколько сроков
- Терпеливый и настойчивый подход с надёжным доведением задач до конца
- Высокое внимание к деталям и развитое критическое мышление
- Способность работать со сложными клиентами и справляться со стрессовыми ситуациями
- Диплом о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно некоторое высшее образование либо эквивалентный опыт работы
- Способность защищать конфиденциальную информацию
- Безопасное рабочее место дома с высокоскоростным интернетом, если применимо
- Действующие водительские права и автомобильная страховка, если это требуется программой
- Готовность получить необходимые сертификаты, предусмотренные законодательством штата
Преимущества
- Полностью удалённая работа в пределах района Сент-Луиса, штат Миссури
- Гибкий график с периодической работой по выходным, вечерам и праздникам
- Работа в поддержку людей с инвалидностью и их семей
- Возможное профессиональное развитие через обязательную сертификацию штата
- Наземные или авиаперелёты, если это требуется программой