Η Acumen Fiscal Agent είναι δημοσιονομικός διαμεσολαβητής και δημοσιονομικός εργοδοτικός φορέας που εξυπηρετεί προγράμματα κατ’ οίκον φροντίδας με αυτοκατεύθυνση και προγράμματα που χρηματοδοτούνται από το Medicaid σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Από το 1995, η εταιρεία βοηθά τους συμμετέχοντες και τις οικογένειες να διαχειρίζονται τη χρηματοδότηση της φροντίδας και να απασχολούν εργαζομένους άμεσης φροντίδας, υποστηρίζοντας παράλληλα κυβερνητικά προγράμματα, οργανισμούς διαχειριζόμενης φροντίδας, κομητείες και προγράμματα για βετεράνους. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν την επεξεργασία μισθοδοσίας και φόρων, την προετοιμασία εντύπων W-2 και 1099, την ηλεκτρονική επαλήθευση επισκέψεων, την εγγραφή συμμετεχόντων και εργαζομένων, την παρακολούθηση σχεδίων δαπανών και προϋπολογισμών και τη χρέωση. Το έργο της Acumen συνδυάζει επιχειρησιακή υποστήριξη με συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις της IRS, τις πολιτειακές και τοπικές φορολογικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις του Υπουργείου Εργασίας, ενώ οι ομάδες της συμβάλλουν σε υπηρεσίες με επίκεντρο την υγειονομική περίθαλψη και τη δημόσια διοίκηση.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Εξ αποστάσεως εργασία στο Μιζούρι
Παρέχετε υπηρεσίες εγγραφής, ενημέρωσης και συνεχούς υποστήριξης σε πελάτες της Acumen, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με αναπηρίες και των οικογενειών τους. Ο ρόλος συνδυάζει καταχώριση δεδομένων, επεξεργασία εγγράφων, επικοινωνία με πελάτες, επίλυση ερωτημάτων και συμμόρφωση με το πρόγραμμα.
Περιγραφή
- Καθοδήγηση των πελατών της Acumen κατά την εγγραφή, την ενημέρωση και τη συνεχή υποστήριξη
- Υποστήριξη εργοδοτών και εργαζομένων σε όλη τη διαδικασία εγγραφής
- Επεξεργασία των απαιτούμενων εγγράφων και συντονισμός ηλεκτρονικών επικοινωνιών
- Καταχώριση και διατήρηση ακριβών πληροφοριών σε πολλαπλές βάσεις δεδομένων
- Δημιουργία και ενίσχυση σχέσεων με πελάτες και επαφές των προγραμμάτων
- Ερμηνεία και επεξήγηση των κανόνων, των κανονισμών και των απαιτήσεων υλοποίησης των προγραμμάτων
- Συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ πελατών και τμημάτων της Acumen
- Διερεύνηση και επίλυση ερωτημάτων πελατών εντός των συμβατικών προθεσμιών
- Διατήρηση συμμόρφωσης με τις ισχύουσες πολιτειακές και ομοσπονδιακές απαιτήσεις
- Διαχείριση κλιμακωμένων θεμάτων που αφορούν οικογένειες πελατών και πολιτειακές υπηρεσίες
- Δημιουργία προσεγγίσεων για την επέκταση υφιστάμενων προγραμμάτων μέσω μάρκετινγκ, ενημέρωσης και κοινοτικής προσέγγισης
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση ζητημάτων πελατών και προγραμμάτων
- Αποτελεσματική ανταπόκριση σε μεταβαλλόμενους όγκους κλήσεων και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Περιστασιακή εργασία τα Σαββατοκύριακα, τα βράδια και τις αργίες όταν χρειάζεται
- Συμβολή στη διατήρηση των συμμορφούμενων πρακτικών κυβερνοασφάλειας της εταιρείας
- Ολοκλήρωση άλλων συναφών αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Διαμονή στην περιοχή του Σεντ Λούις, Μιζούρι
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην καταχώριση δεδομένων
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση ή στις σχέσεις με πελάτες
- Εμπειρία στη χρήση πολλαπλών εφαρμογών ταυτόχρονα
- Πρακτική γνώση των Microsoft Word, Excel, PowerPoint, εργαλείων διαδικτύου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εγγράφων PDF
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με περιορισμένη επίβλεψη
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής απόδοσης σε γρήγορο περιβάλλον
- Ικανότητα διαχείρισης μεταβαλλόμενων όγκων εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
- Ευελιξία ωραρίου για Σαββατοκύριακα, βράδια και αργίες
- Ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών αιτημάτων και τήρησης πολλαπλών προθεσμιών
- Υπομονετική και επίμονη προσέγγιση με αξιόπιστη παρακολούθηση μέχρι την ολοκλήρωση
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα κριτικής σκέψης
- Ικανότητα συνεργασίας με σύνθετους πελάτες και διαχείρισης αγχωτικών καταστάσεων
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο· προτιμώνται κάποιες σπουδές τριτοβάθμιας εκπαίδευσης ή ισοδύναμη εργασιακή εμπειρία
- Ικανότητα προστασίας εμπιστευτικών πληροφοριών
- Ασφαλής χώρος εργασίας στο σπίτι με internet υψηλής ταχύτητας όταν απαιτείται
- Έγκυρη άδεια οδήγησης και ασφάλιση αυτοκινήτου όταν απαιτείται από το πρόγραμμα
- Προθυμία απόκτησης των ισχυουσών πιστοποιήσεων που επιβάλλονται από την πολιτεία
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία στην περιοχή του Σεντ Λούις, Μιζούρι
- Ευέλικτο ωράριο με περιστασιακή εργασία τα Σαββατοκύριακα, τα βράδια και τις αργίες
- Εργασία που υποστηρίζει άτομα με αναπηρίες και τις οικογένειές τους
- Πιθανή επαγγελματική ανάπτυξη μέσω των απαιτούμενων πολιτειακών πιστοποιήσεων
- Χερσαία ή αεροπορική μετακίνηση όταν απαιτείται από το πρόγραμμα