
Acumen Fiscal Agent to pośrednik fiskalny i pracodawca fiskalny obsługujący programy samodzielnej opieki domowej oraz programy finansowane przez Medicaid na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Od 1995 roku firma pomaga uczestnikom i rodzinom zarządzać finansowaniem opieki oraz zatrudniać pracowników świadczących bezpośrednią opiekę, a także wspiera programy rządowe, organizacje zarządzanej opieki zdrowotnej, władze hrabstw i programy dla weteranów. Usługi firmy obejmują obsługę wynagrodzeń i podatków, przygotowywanie formularzy W-2 i 1099, elektroniczną weryfikację wizyt, rejestrację uczestników i pracowników, monitorowanie planów wydatków i budżetów oraz fakturowanie. Działalność Acumen łączy wsparcie operacyjne z przestrzeganiem wymogów IRS, stanowych i lokalnych przepisów podatkowych oraz wymogów Departamentu Pracy USA, a zespoły firmy uczestniczą w świadczeniu usług związanych z opieką zdrowotną i sektorem publicznym.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Missouri
Zapewnianie klientom Acumen, w tym osobom z niepełnosprawnościami i ich rodzinom, wsparcia podczas rejestracji, edukacji i dalszej obsługi. Praca obejmuje wprowadzanie danych, przetwarzanie dokumentów, komunikację z klientami, rozwiązywanie zapytań oraz przestrzeganie wymogów programu.
Opis
- Prowadzenie klientów Acumen przez proces rejestracji, edukacji i dalszego wsparcia
- Pomoc pracodawcom i pracownikom na wszystkich etapach procesu rejestracji
- Przetwarzanie wymaganych dokumentów i koordynowanie komunikacji elektronicznej
- Wprowadzanie i utrzymywanie dokładnych informacji w wielu bazach danych
- Budowanie i wzmacnianie relacji z klientami oraz osobami kontaktowymi programu
- Interpretowanie i wyjaśnianie zasad programu, przepisów oraz wymogów dotyczących wdrażania
- Koordynowanie komunikacji między klientami a działami Acumen
- Badanie i rozwiązywanie zapytań klientów w terminach określonych w umowie
- Utrzymywanie zgodności z obowiązującymi wymogami stanowymi i federalnymi
- Obsługa eskalowanych spraw dotyczących rodzin klientów i agencji stanowych
- Opracowywanie sposobów rozwijania istniejących programów poprzez marketing, edukację i działania w społeczności
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów i programu
- Skuteczne reagowanie na zmienny poziom połączeń i wiadomości e-mail
- Zapewnianie obsługi klienta przez telefon i komunikację elektroniczną
- Okazjonalna praca w weekendy, wieczorami i święta, gdy jest to potrzebne
- Pomoc w utrzymywaniu zgodnych z wymaganiami praktyk firmy w zakresie cyberbezpieczeństwa
- Wykonywanie innych powiązanych obowiązków zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Miejsce zamieszkania w rejonie St. Louis w stanie Missouri
- Co najmniej rok doświadczenia we wprowadzaniu danych
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub relacjach z klientami
- Doświadczenie w jednoczesnej pracy z wieloma aplikacjami
- Praktyczna znajomość programów Microsoft Word, Excel i PowerPoint, narzędzi internetowych, poczty e-mail oraz dokumentów PDF
- Umiejętność samodzielnej pracy przy ograniczonym nadzorze
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku
- Umiejętność zarządzania zmiennym poziomem połączeń przychodzących i wychodzących
- Elastyczność grafiku umożliwiająca pracę w weekendy, wieczorami i święta
- Umiejętność równoważenia konkurujących ze sobą próśb i dotrzymywania wielu terminów
- Cierpliwe i konsekwentne podejście oraz niezawodna realizacja zadań
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność krytycznego myślenia
- Umiejętność pracy ze złożonymi klientami i radzenia sobie w stresujących sytuacjach
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne; preferowane wykształcenie wyższe częściowe albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Umiejętność ochrony informacji poufnych
- Bezpieczne domowe miejsce pracy z szybkim internetem, gdy ma to zastosowanie
- Ważne prawo jazdy i ubezpieczenie samochodu, jeśli wymaga tego program
- Gotowość do uzyskania odpowiednich certyfikatów wymaganych przez prawo stanowe
Benefity
- W pełni zdalna praca na terenie rejonu St. Louis w stanie Missouri
- Elastyczny grafik z okazjonalną pracą w weekendy, wieczorami i święta
- Praca na rzecz osób z niepełnosprawnościami i ich rodzin
- Możliwość rozwoju zawodowego poprzez wymagane certyfikaty stanowe
- Podróże lądowe lub lotnicze, jeśli wymaga tego program