Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent
Acumen Fiscal Agent to pośrednik fiskalny i pracodawca fiskalny obsługujący programy samodzielnej opieki domowej oraz programy finansowane przez Medicaid na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Od 1995 roku firma pomaga uczestnikom i rodzinom zarządzać finansowaniem opieki oraz zatrudniać pracowników świadczących bezpośrednią opiekę, a także wspiera programy rządowe, organizacje zarządzanej opieki zdrowotnej, władze hrabstw i programy dla weteranów. Usługi firmy obejmują obsługę wynagrodzeń i podatków, przygotowywanie formularzy W-2 i 1099, elektroniczną weryfikację wizyt, rejestrację uczestników i pracowników, monitorowanie planów wydatków i budżetów oraz fakturowanie. Działalność Acumen łączy wsparcie operacyjne z przestrzeganiem wymogów IRS, stanowych i lokalnych przepisów podatkowych oraz wymogów Departamentu Pracy USA, a zespoły firmy uczestniczą w świadczeniu usług związanych z opieką zdrowotną i sektorem publicznym.

Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Missouri

Zapewnianie klientom Acumen, w tym osobom z niepełnosprawnościami i ich rodzinom, wsparcia podczas rejestracji, edukacji i dalszej obsługi. Praca obejmuje wprowadzanie danych, przetwarzanie dokumentów, komunikację z klientami, rozwiązywanie zapytań oraz przestrzeganie wymogów programu.

Opis

  • Prowadzenie klientów Acumen przez proces rejestracji, edukacji i dalszego wsparcia
  • Pomoc pracodawcom i pracownikom na wszystkich etapach procesu rejestracji
  • Przetwarzanie wymaganych dokumentów i koordynowanie komunikacji elektronicznej
  • Wprowadzanie i utrzymywanie dokładnych informacji w wielu bazach danych
  • Budowanie i wzmacnianie relacji z klientami oraz osobami kontaktowymi programu
  • Interpretowanie i wyjaśnianie zasad programu, przepisów oraz wymogów dotyczących wdrażania
  • Koordynowanie komunikacji między klientami a działami Acumen
  • Badanie i rozwiązywanie zapytań klientów w terminach określonych w umowie
  • Utrzymywanie zgodności z obowiązującymi wymogami stanowymi i federalnymi
  • Obsługa eskalowanych spraw dotyczących rodzin klientów i agencji stanowych
  • Opracowywanie sposobów rozwijania istniejących programów poprzez marketing, edukację i działania w społeczności
  • Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów i programu
  • Skuteczne reagowanie na zmienny poziom połączeń i wiadomości e-mail
  • Zapewnianie obsługi klienta przez telefon i komunikację elektroniczną
  • Okazjonalna praca w weekendy, wieczorami i święta, gdy jest to potrzebne
  • Pomoc w utrzymywaniu zgodnych z wymaganiami praktyk firmy w zakresie cyberbezpieczeństwa
  • Wykonywanie innych powiązanych obowiązków zgodnie z przydziałem

Wymagania

  • Miejsce zamieszkania w rejonie St. Louis w stanie Missouri
  • Co najmniej rok doświadczenia we wprowadzaniu danych
  • Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub relacjach z klientami
  • Doświadczenie w jednoczesnej pracy z wieloma aplikacjami
  • Praktyczna znajomość programów Microsoft Word, Excel i PowerPoint, narzędzi internetowych, poczty e-mail oraz dokumentów PDF
  • Umiejętność samodzielnej pracy przy ograniczonym nadzorze
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
  • Umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku
  • Umiejętność zarządzania zmiennym poziomem połączeń przychodzących i wychodzących
  • Elastyczność grafiku umożliwiająca pracę w weekendy, wieczorami i święta
  • Umiejętność równoważenia konkurujących ze sobą próśb i dotrzymywania wielu terminów
  • Cierpliwe i konsekwentne podejście oraz niezawodna realizacja zadań
  • Duża dbałość o szczegóły i umiejętność krytycznego myślenia
  • Umiejętność pracy ze złożonymi klientami i radzenia sobie w stresujących sytuacjach
  • Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne; preferowane wykształcenie wyższe częściowe albo równoważne doświadczenie zawodowe
  • Umiejętność ochrony informacji poufnych
  • Bezpieczne domowe miejsce pracy z szybkim internetem, gdy ma to zastosowanie
  • Ważne prawo jazdy i ubezpieczenie samochodu, jeśli wymaga tego program
  • Gotowość do uzyskania odpowiednich certyfikatów wymaganych przez prawo stanowe

Benefity

  • W pełni zdalna praca na terenie rejonu St. Louis w stanie Missouri
  • Elastyczny grafik z okazjonalną pracą w weekendy, wieczorami i święta
  • Praca na rzecz osób z niepełnosprawnościami i ich rodzin
  • Możliwość rozwoju zawodowego poprzez wymagane certyfikaty stanowe
  • Podróże lądowe lub lotnicze, jeśli wymaga tego program