Acumen Fiscal Agent è un intermediario fiscale e un agente datore di lavoro fiscale che supporta programmi di assistenza domiciliare autogestita e programmi finanziati da Medicaid in tutti gli Stati Uniti. Dal 1995, l’azienda aiuta i partecipanti e le loro famiglie a gestire i fondi destinati all’assistenza e ad assumere operatori di assistenza diretta, sostenendo inoltre programmi governativi, organizzazioni di assistenza gestita, contee e programmi per veterani. I suoi servizi includono l’elaborazione delle buste paga e delle imposte, la preparazione dei moduli W-2 e 1099, la verifica elettronica delle visite, l’iscrizione di partecipanti e dipendenti, il monitoraggio dei piani di spesa e dei budget e la fatturazione. L’attività di Acumen combina il supporto operativo con la conformità ai requisiti dell’IRS, alle normative fiscali statali e locali e a quelle del Dipartimento del Lavoro, mentre i suoi team contribuiscono a servizi dedicati alla sanità e alle amministrazioni pubbliche.
Agente dei servizi ai clienti - Lavoro da remoto nel Missouri
Fornire iscrizione, orientamento e supporto continuativo ai clienti di Acumen, comprese le persone con disabilità e le loro famiglie. Il ruolo combina inserimento dati, elaborazione dei documenti, comunicazione con i clienti, risoluzione delle richieste e conformità ai programmi.
Descrizione
- Guidare i clienti di Acumen durante l’iscrizione, l’orientamento e il supporto continuativo
- Assistere datori di lavoro e dipendenti durante l’intero processo di iscrizione
- Elaborare i documenti richiesti e coordinare le comunicazioni elettroniche
- Inserire e mantenere informazioni accurate in più database
- Costruire e rafforzare i rapporti con i clienti e i contatti dei programmi
- Interpretare e spiegare le regole, i regolamenti e i requisiti di attuazione dei programmi
- Coordinare la comunicazione tra i clienti e i reparti di Acumen
- Esaminare e risolvere le richieste dei clienti entro le scadenze contrattuali
- Garantire la conformità ai requisiti statali e federali applicabili
- Gestire le questioni sottoposte a un livello superiore che coinvolgono le famiglie dei clienti e le agenzie statali
- Creare strategie per ampliare i programmi esistenti attraverso marketing, formazione e attività di sensibilizzazione della comunità
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi relativi ai clienti e ai programmi
- Rispondere efficacemente a volumi variabili di chiamate ed e-mail
- Fornire assistenza ai clienti per telefono e tramite comunicazioni elettroniche
- Lavorare occasionalmente nei fine settimana, la sera e nei giorni festivi quando necessario
- Contribuire a mantenere conformi le pratiche di cybersicurezza dell’azienda
- Svolgere altre responsabilità correlate assegnate
Requisiti
- Residenza nell’area di St. Louis, Missouri
- Almeno un anno di esperienza nell’inserimento dati
- Precedente esperienza nel servizio clienti o nelle relazioni con i clienti
- Esperienza nell’utilizzo simultaneo di più applicazioni
- Conoscenza operativa di Microsoft Word, Excel, PowerPoint, strumenti internet, e-mail e documenti PDF
- Capacità di lavorare in autonomia con supervisione limitata
- Solide capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Capacità di gestire volumi variabili di chiamate in entrata e in uscita
- Flessibilità oraria per lavorare nei fine settimana, la sera e nei giorni festivi
- Capacità di gestire richieste concorrenti e rispettare più scadenze
- Approccio paziente e perseverante, con un seguito affidabile
- Spiccata attenzione ai dettagli e capacità di pensiero critico
- Capacità di lavorare con clienti complessi e gestire situazioni stressanti
- Diploma di scuola superiore o equivalente; è preferibile una formazione universitaria, oppure esperienza lavorativa equivalente
- Capacità di proteggere le informazioni riservate
- Spazio di lavoro sicuro a casa con internet ad alta velocità quando applicabile
- Patente di guida valida e assicurazione automobilistica quando richiesto dal programma
- Disponibilità a conseguire le certificazioni statali applicabili
Benefit
- Lavoro interamente da remoto nell’area di St. Louis, Missouri
- Orario flessibile con lavoro occasionale nei fine settimana, la sera e nei giorni festivi
- Lavoro a sostegno delle persone con disabilità e delle loro famiglie
- Possibile sviluppo professionale attraverso le certificazioni statali richieste
- Viaggi via terra o in aereo quando richiesto dal programma