Acumen Fiscal Agent — це фінансовий посередник і фінансовий роботодавець, який обслуговує програми самостійного догляду вдома та програми, що фінансуються Medicaid, по всій території США. Із 1995 року компанія допомагає учасникам і сім’ям керувати фінансуванням догляду та наймати працівників, які безпосередньо надають допомогу, водночас підтримуючи державні програми, організації керованої медичної допомоги, окружні органи та програми для ветеранів. Послуги компанії охоплюють нарахування заробітної плати й обробку податків, підготовку форм W-2 і 1099, електронну перевірку візитів, реєстрацію учасників і працівників, відстеження планів витрат і бюджетів, а також виставлення рахунків. Робота Acumen поєднує операційну підтримку з дотриманням вимог IRS, законодавства про податки штатів і місцеві податки, а також вимог Міністерства праці США; команди компанії долучаються до надання послуг у сферах охорони здоров’я та державного управління.
Фахівець із обслуговування клієнтів — віддалена робота в Міссурі
Надання клієнтам Acumen, зокрема людям з інвалідністю та їхнім сім’ям, допомоги під час реєстрації, навчання й подальшого супроводу. Робота охоплює введення даних, обробку документів, спілкування з клієнтами, вирішення звернень і дотримання вимог програми.
Опис
- Супроводжувати клієнтів Acumen під час реєстрації, навчання та подальшого обслуговування
- Допомагати роботодавцям і працівникам упродовж усього процесу реєстрації
- Опрацьовувати необхідні документи та координувати електронні повідомлення
- Вводити й підтримувати точну інформацію в кількох базах даних
- Вибудовувати та зміцнювати відносини з клієнтами й контактними особами програми
- Тлумачити та пояснювати правила програми, нормативні положення й вимоги до реалізації
- Координувати обмін інформацією між клієнтами та відділами Acumen
- Досліджувати й вирішувати звернення клієнтів у строки, передбачені договором
- Дотримуватися застосовних вимог законодавства штату та федерального законодавства
- Опрацьовувати ескальовані питання, пов’язані із сім’ями клієнтів і державними установами штату
- Розробляти підходи до розширення чинних програм за допомогою маркетингу, навчання та взаємодії з місцевою спільнотою
- Співпрацювати з внутрішніми командами для вирішення питань клієнтів і програми
- Ефективно реагувати на змінний обсяг дзвінків та електронних листів
- Надавати клієнтський сервіс телефоном та через електронні засоби зв’язку
- За потреби працювати у вихідні, вечорами та святкові дні
- Допомагати підтримувати відповідність практик компанії вимогам кібербезпеки
- Виконувати інші пов’язані обов’язки за дорученням
Вимоги
- Проживання в районі Сент-Луїса, штат Міссурі
- Щонайменше один рік досвіду введення даних
- Попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або взаємодії з клієнтами
- Досвід одночасної роботи з кількома застосунками
- Практичні знання Microsoft Word, Excel, PowerPoint, інтернет-інструментів, електронної пошти та PDF-документів
- Здатність працювати самостійно за мінімального нагляду
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Уміння працювати зі змінним обсягом вхідних і вихідних дзвінків
- Гнучкість графіка для роботи у вихідні, вечорами та святкові дні
- Здатність розподіляти пріоритети між конкуруючими запитами й дотримуватися кількох дедлайнів
- Терплячий і наполегливий підхід із надійним доведенням завдань до кінця
- Висока увага до деталей і здатність критично мислити
- Здатність працювати зі складними клієнтами та долати стресові ситуації
- Диплом про повну середню освіту або еквівалент; бажана незакінчена чи закінчена вища освіта або еквівалентний досвід роботи
- Здатність захищати конфіденційну інформацію
- Безпечне домашнє робоче місце з високошвидкісним інтернетом, якщо застосовно
- Чинне водійське посвідчення та автомобільне страхування, якщо цього вимагає програма
- Готовність отримати відповідні сертифікати, передбачені законодавством штату
Переваги
- Повністю віддалена робота в межах району Сент-Луїса, штат Міссурі
- Гнучкий графік із періодичною роботою у вихідні, вечорами та святкові дні
- Робота на підтримку людей з інвалідністю та їхніх сімей
- Можливий професійний розвиток через обов’язкову сертифікацію штату
- Наземні або авіаперельоти, якщо цього вимагає програма