Acumen Fiscal Agent je fiskalni posrednik i fiskalni poslodavački agent koji pruža usluge samostalno usmjerenim programima kućne njege i programima financiranima iz Medicaida diljem Sjedinjenih Američkih Država. Od 1995. godine tvrtka pomaže korisnicima i obiteljima upravljati financiranjem njege i zapošljavati radnike za izravnu skrb, a istodobno pruža podršku državnim programima, organizacijama upravljane skrbi, okruzima i programima za veterane. Njene usluge uključuju obračun plaća i poreza, pripremu obrazaca W-2 i 1099, elektroničku provjeru posjeta, upis korisnika i zaposlenika, praćenje planova potrošnje i proračuna te naplatu. Rad tvrtke povezuje operativnu podršku s usklađenošću sa zahtjevima Porezne uprave SAD-a, državnim i lokalnim poreznim propisima te zahtjevima Ministarstva rada, a njezini timovi doprinose uslugama usmjerenima na zdravstvo i javnu upravu.
Agent korisničke podrške – rad na daljinu iz Missourija
Pružajte klijentima Acumena, uključujući osobe s invaliditetom i njihove obitelji, podršku pri upisu, edukaciji i kontinuiranoj podršci. Posao uključuje unos podataka, obradu dokumenata, komunikaciju s klijentima, rješavanje upita i usklađenost s pravilima programa.
Opis
- Vodite klijente Acumena kroz upis, edukaciju i kontinuiranu podršku
- Pomažite poslodavcima i zaposlenicima tijekom postupka upisa
- Obrađujte potrebne dokumente i koordinirajte elektroničku komunikaciju
- Unosite i održavajte točne podatke u više baza podataka
- Gradite i jačajte odnose s klijentima i kontaktima programa
- Tumačite i objašnjavajte pravila programa, propise i zahtjeve za provedbu
- Koordinirajte komunikaciju između klijenata i odjela Acumena
- Istražujte i rješavajte upite klijenata u ugovorenim rokovima
- Održavajte usklađenost s primjenjivim državnim i saveznim zahtjevima
- Rješavajte eskalirane slučajeve koji uključuju obitelji klijenata i državne agencije
- Osmislite pristupe za širenje postojećih programa putem marketinga, edukacije i rada sa zajednicom
- Surađujte s internim timovima na rješavanju problema klijenata i programa
- Učinkovito odgovarajte na promjenjiv broj poziva i e-poruka
- Pružajte korisničku podršku telefonom i elektroničkom komunikacijom
- Prema potrebi povremeno radite vikendom, navečer i blagdanima
- Pomažite u održavanju usklađenih praksi kibernetičke sigurnosti tvrtke
- Obavljajte druge povezane zadatke prema uputama
Zahtjevi
- Prebivalište na području St. Louisa u Missouriju
- Najmanje godinu dana iskustva u unosu podataka
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili odnosima s klijentima
- Iskustvo u istodobnom radu s više aplikacija
- Radno znanje programa Microsoft Word, Excel, PowerPoint, internetskih alata, e-pošte i PDF dokumenata
- Sposobnost samostalnog rada uz ograničen nadzor
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom okruženju
- Sposobnost upravljanja promjenjivim brojem dolaznih i odlaznih poziva
- Fleksibilnost rasporeda za vikende, večeri i blagdane
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih zahtjeva i poštovanja više rokova
- Strpljiv i ustrajan pristup uz pouzdano izvršavanje obveza
- Izražena pažnja prema detaljima i sposobnost kritičkog razmišljanja
- Sposobnost rada sa složenim klijentima i upravljanja stresnim situacijama
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent; prednost je nešto fakultetskog obrazovanja ili odgovarajuće radno iskustvo
- Sposobnost zaštite povjerljivih informacija
- Siguran kućni radni prostor s brzim internetom kada je primjenjivo
- Važeća vozačka dozvola i osiguranje automobila kada to program zahtijeva
- Spremnost na stjecanje primjenjivih certifikata koje propisuje država
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni rad na području St. Louisa u Missouriju
- Fleksibilno radno vrijeme uz povremeni rad vikendom, navečer i blagdanima
- Rad s ciljem podrške osobama s invaliditetom i njihovim obiteljima
- Moguć profesionalni razvoj kroz obvezne državne certifikate
- Putovanje kopnom ili zrakoplovom kada to program zahtijeva