Acumen Fiscal Agent on verotuksen välityspalveluihin ja verotukselliseen työnantajuuteen erikoistunut toimija, joka palvelee itseohjautuvia kotihoito-ohjelmia ja Medicaid-rahoitteisia ohjelmia eri puolilla Yhdysvaltoja. Vuodesta 1995 lähtien yritys on auttanut osallistujia ja perheitä hallinnoimaan hoidon rahoitusta ja palkkaamaan henkilökohtaisen hoivan työntekijöitä sekä tukenut valtion ohjelmia, hallinnoituja hoito-organisaatioita, piirikuntia ja veteraaniohjelmia. Palveluihin kuuluvat palkanmaksu- ja veronkäsittely, W-2- ja 1099-lomakkeiden valmistelu, sähköinen käyntien varmennus, osallistujien ja työntekijöiden rekisteröinti, kulutussuunnitelmien ja budjettien seuranta sekä laskutus. Acumen yhdistää operatiivisen tuen vaatimustenmukaisuuden hallintaan IRS:n sekä osavaltioiden ja paikallisten veroviranomaisten ja työministeriön vaatimusten mukaisesti, ja sen tiimit osallistuvat terveydenhuoltoon ja julkishallintoon liittyvien palvelujen tuottamiseen.
Asiakaspalveluasiantuntija – etätyö Missourissa
Tarjoat Acumenin asiakkaille ilmoittautumis-, perehdytys- ja jatkuvaa tukea, mukaan lukien vammaiset henkilöt ja heidän perheensä. Työssä yhdistyvät tietojen syöttäminen, asiakirjojen käsittely, asiakasviestintä, tiedustelujen ratkaiseminen ja ohjelman vaatimustenmukaisuuden ylläpito.
Kuvaus
- Ohjaat Acumenin asiakkaita ilmoittautumisessa, perehdytyksessä ja jatkuvassa tuessa
- Avustat työnantajia ja työntekijöitä koko ilmoittautumisprosessin ajan
- Käsittelet vaadittuja asiakirjoja ja koordinoit sähköistä viestintää
- Syötät ja ylläpidät täsmällisiä tietoja useissa tietokannoissa
- Rakennat ja vahvistat suhteita asiakkaisiin ja ohjelman yhteyshenkilöihin
- Tulkkaat ja selität ohjelman säännöt, määräykset ja toteutusvaatimukset
- Koordinoit viestintää asiakkaiden ja Acumenin osastojen välillä
- Tutkit ja ratkaiset asiakkaiden tiedusteluja sopimuksessa määritetyissä määräajoissa
- Ylläpidät sovellettavien osavaltioiden ja liittovaltion vaatimusten noudattamista
- Käsittelet eskaloituneita asioita, joihin liittyy asiakkaiden perheitä ja osavaltioiden virastoja
- Kehität lähestymistapoja olemassa olevien ohjelmien laajentamiseen markkinoinnin, koulutuksen ja yhteisötyön avulla
- Teet yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden ja ohjelman ongelmien ratkaisemiseksi
- Vastaat tehokkaasti vaihteleviin puhelu- ja sähköpostimääriin
- Tarjoat asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköisessä viestinnässä
- Työskentelet tarvittaessa satunnaisesti viikonloppuisin, iltaisin ja juhlapyhinä
- Autat ylläpitämään yrityksen vaatimustenmukaisia kyberturvallisuuskäytäntöjä
- Suoritat muita määrättyjä tehtävään liittyviä vastuita
Vaatimukset
- Asut St. Louisin alueella Missourissa
- Vähintään vuoden kokemus tietojen syöttämisestä
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteista
- Kokemusta useiden sovellusten samanaikaisesta käytöstä
- Microsoft Wordin, Excelin, PowerPointin, internet-työkalujen, sähköpostin ja PDF-asiakirjojen käytännön tuntemus
- Kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä valvonnalla
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky suoriutua tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Kyky hallita muuttuvia saapuvien ja lähtevien puheluiden määriä
- Joustavuus työskennellä viikonloppuisin, iltaisin ja juhlapyhinä
- Kyky tasapainottaa kilpailevia pyyntöjä ja saavuttaa useita määräaikoja
- Kärsivällinen ja määrätietoinen työote sekä luotettava loppuun saattaminen
- Erinomainen tarkkuus ja kriittinen ajattelukyky
- Kyky työskennellä vaativien asiakkaiden kanssa ja hallita stressaavia tilanteita
- Lukion päättötodistus tai vastaava; korkeakouluopintoja suositellaan, tai vastaava työkokemus
- Kyky suojata luottamuksellisia tietoja
- Turvallinen kotityötila ja nopea internetyhteys tarvittaessa
- Voimassa oleva ajokortti ja autovakuutus, kun ohjelma niitä edellyttää
- Halukkuus suorittaa sovellettavat osavaltion edellyttämät sertifioinnit
Edut
- Täysin etätyö St. Louisin alueella Missourissa
- Joustava työaika sekä satunnaiset viikonloppu-, ilta- ja juhlapyhävuorot
- Työskentelet vammaisten henkilöiden ja heidän perheidensä tukena
- Mahdollisuus ammatilliseen kehittymiseen vaadittujen osavaltion sertifiointien kautta
- Maa- tai lentomatkustus ohjelman sitä edellyttäessä