Centorrino Technologies
Centorrino Technologies
Centorrino Technologies est un fournisseur de services et de solutions informatiques basé en Australie et en Nouvelle-Zélande, qui aide les organisations à mettre en place des environnements technologiques sécurisés et efficaces. Ses activités couvrent les services informatiques gérés, la cybersécurité, l’informatique en nuage et la réalisation de projets, avec une approche fondée sur l’ingénierie et axée sur une mise en œuvre fiable ainsi que sur l’expérience client. L’entreprise travaille avec des clients des secteurs public, de la santé, de l’éducation et des organisations à but non lucratif, et détient la certification ISO 27001. Centorrino Technologies met également en avant son impact environnemental et social grâce à des activités neutres en carbone et à son soutien à des œuvres caritatives.

Administrateur du Service Desk audiovisuel – Melbourne hybride

Fournir un support de niveau 2/3 au service desk pour les environnements audiovisuels d’entreprise chez Centorrino Technologies. Résoudre les problèmes liés aux salles de réunion, aux plateformes de visioconférence et aux outils de collaboration, tout en garantissant une expérience client fiable.

Description

  • Fournir un support à distance de niveau 2/3 pour les technologies audiovisuelles et les salles de réunion
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Microsoft Teams Rooms, à la visioconférence, à l’audio et aux plateformes de collaboration
  • Surveiller les environnements audiovisuels, identifier les problèmes potentiels de manière proactive et préserver les performances des systèmes
  • Aider les utilisateurs à configurer les réunions, à résoudre les problèmes pendant les appels en direct et à utiliser les outils de collaboration
  • Gérer les incidents, les demandes de service et les escalades conformément aux objectifs des SLA
  • Collaborer avec les fournisseurs et les techniciens sur site pour résoudre les problèmes techniques complexes
  • Tenir à jour la documentation, les articles de la base de connaissances et les normes de l’environnement audiovisuel
  • Soutenir les améliorations du service et optimiser les expériences de collaboration des clients

Exigences

  • Expérience avérée du support d’environnements audiovisuels d’entreprise, de visioconférence ou de communications unifiées
  • Solide connaissance pratique de Microsoft Teams Rooms et des technologies contemporaines pour salles de réunion
  • Maîtrise confirmée du dépannage des plateformes audio, vidéo, de conférence et de collaboration
  • Compréhension du flux des signaux audiovisuels, des fondamentaux des réseaux et des principaux fournisseurs audiovisuels
  • Expérience du support de Microsoft Teams, Zoom, Webex et des outils de collaboration Microsoft 365
  • Sens du service client, avec d’excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
  • Capacité à prioriser le travail, à résoudre les problèmes et à être efficace dans un environnement dynamique
  • Engagement proactif en faveur de l’amélioration continue, de la documentation et de la qualité du service
  • Un Vulnerable People ou Working with Children Check (WWCC) en cours de validité ainsi qu’un Police Check sont requis

Avantages

  • Travail hybride pour la plupart des postes, avec notamment des journées de présence de l’équipe favorisant la collaboration
  • De nombreuses possibilités de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle continue
  • Une large gamme de réductions et d’avantages destinés à accroître la valeur de votre rémunération
  • Choix du matériel informatique pour réussir au travail, ainsi qu’un accès à la technologie personnelle au prix coûtant
  • Événements d’équipe qui reconnaissent les réussites et créent des liens au-delà du lieu de travail

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