تُعد Centorrino Technologies مزودًا لخدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات مقره أستراليا ونيوزيلندا، وتساعد المؤسسات على بناء بيئات تقنية آمنة وفعالة. وتشمل أعمالها خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والأمن السيبراني، والحوسبة السحابية، وتنفيذ المشاريع، بدعم من نهج تقوده الهندسة ويركز على التنفيذ الموثوق وتجربة العملاء. تعمل الشركة مع عملاء في قطاعات الحكومة والرعاية الصحية والتعليم والمنظمات غير الربحية، وتحافظ على شهادة ISO 27001. كما تسلط Centorrino Technologies الضوء على أثرها البيئي والاجتماعي من خلال عمليات محايدة للكربون ودعم الأعمال الخيرية.
مسؤول مكتب خدمة الأنظمة السمعية والبصرية – ملبورن بنظام هجين
تقديم دعم مكتب خدمة من المستوى الثاني والثالث لبيئات الأنظمة السمعية والبصرية المؤسسية لدى Centorrino Technologies. استكشاف أخطاء غرف الاجتماعات ومنصات المؤتمرات وأدوات التعاون وإصلاحها مع الحفاظ على موثوقية تجارب العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عن بُعد من المستوى الثاني والثالث لتقنيات الأنظمة السمعية والبصرية وغرف الاجتماعات
- تشخيص المشكلات المتعلقة بغرف Microsoft Teams ومنصات مؤتمرات الفيديو والصوت والتعاون وحلها
- مراقبة بيئات الأنظمة السمعية والبصرية وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي والحفاظ على أداء الأنظمة
- مساعدة المستخدمين في إعداد الاجتماعات واستكشاف المشكلات أثناء المكالمات المباشرة وأدوات التعاون
- معالجة الحوادث وطلبات الخدمة والتصعيدات بما يتوافق مع أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة
- التعاون مع الموردين والفنيين في الموقع لحل المشكلات التقنية المعقدة
- الحفاظ على تحديث الوثائق ومقالات المعرفة ومعايير بيئات الأنظمة السمعية والبصرية
- دعم تحسينات الخدمة وتحسين تجارب تعاون العملاء
المتطلبات
- خبرة مثبتة في دعم بيئات الأنظمة السمعية والبصرية المؤسسية أو مؤتمرات الفيديو أو الاتصالات الموحدة
- معرفة عملية قوية بغرف Microsoft Teams وتقنيات غرف الاجتماعات الحديثة
- قدرة مثبتة على استكشاف المشكلات عبر منصات الصوت والفيديو والمؤتمرات والتعاون وإصلاحها
- فهم لتدفق إشارات الأنظمة السمعية والبصرية وأساسيات الشبكات والموردين المستخدمين على نطاق واسع في هذا المجال
- خبرة في دعم Microsoft Teams وZoom وWebex وأدوات التعاون في Microsoft 365
- نهج يركز على العملاء مع مهارات فعالة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
- القدرة على تحديد الأولويات وحل المشكلات والأداء بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة
- التزام استباقي بالتحسين المستمر والتوثيق وجودة الخدمة
- يشترط امتلاك فحص الأشخاص المعرّضين للخطر أو فحص العمل مع الأطفال (WWCC) وفحص الشرطة ساري المفعول
المزايا
- العمل بنظام هجين لمعظم الوظائف، بما في ذلك أيام حضور الفريق التي تشجع على التعاون
- فرص واسعة للتدريب والتطوير لدعم النمو المهني المستمر
- خصومات ومزايا متنوعة مصممة لزيادة قيمة التعويضات
- اختيار معدات تقنية المعلومات اللازمة للنجاح في العمل، مع إمكانية الوصول إلى التقنيات الشخصية بسعر التكلفة
- فعاليات للفريق للاحتفاء بالإنجازات وبناء الروابط خارج مكان العمل