Centorrino Technologiesは、オーストラリアとニュージーランドを拠点とするITサービスおよびソリューションのプロバイダーで、組織が安全で効果的なテクノロジー環境を構築できるよう支援しています。マネージドITサービス、サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティング、プロジェクト遂行まで幅広く手がけ、信頼性の高い導入と顧客体験を重視したエンジニアリング主導のアプローチを採用しています。政府、医療、教育、非営利団体などの顧客にサービスを提供し、ISO 27001認証も取得しています。また、カーボンニュートラルな事業運営や慈善活動への支援を通じて、環境と社会への影響にも取り組んでいます。
音響映像サービスデスク管理者 – メルボルン・ハイブリッド勤務
Centorrino Technologiesで、エンタープライズ向け音響映像環境に対するレベル2／3のサービスデスクサポートを提供します。会議室、会議プラットフォーム、コラボレーションツールの問題を解決し、信頼性の高い顧客体験を維持します。
仕事内容
- 音響映像および会議室テクノロジーに対するリモートのレベル2／3サポートを提供する
- Microsoft Teams Rooms、ビデオ会議、音声、コラボレーションプラットフォームに関する問題を診断・解決する
- AV環境を監視し、潜在的な問題を事前に特定してシステム性能を維持する
- 会議の設定、ライブ通話のトラブルシューティング、コラボレーションツールの利用をユーザーに支援する
- SLA目標に沿ってインシデント、サービスリクエスト、エスカレーションに対応する
- ベンダーやオンサイト技術者と連携し、複雑な技術的問題を解決する
- 文書、ナレッジ記事、AV環境基準を最新の状態に保つ
- サービスの改善を支援し、顧客のコラボレーション体験を最適化する
応募要件
- エンタープライズ向け音響映像、ビデオ会議、またはユニファイドコミュニケーション環境のサポート経験
- Microsoft Teams Roomsおよび最新の会議室テクノロジーに関する実務知識
- 音声、映像、会議、コラボレーションプラットフォーム全般における確かなトラブルシューティング能力
- AV信号の流れ、ネットワークの基礎、主要なAVベンダーに関する理解
- Microsoft Teams、Zoom、Webex、Microsoft 365のコラボレーションツールをサポートした経験
- 顧客志向の姿勢と、効果的なコミュニケーションおよび関係者管理能力
- 業務の優先順位付け、問題解決、迅速な環境での効果的な遂行能力
- 継続的改善、文書化、サービス品質向上への主体的な取り組み
- 有効なVulnerable PeopleまたはWorking with Children Check（WWCC）およびPolice Checkが必要
福利厚生
- 多くの職種でハイブリッド勤務が可能で、コラボレーションを促すチーム出社日も設けられています
- 継続的なキャリア成長を支援する幅広い研修・能力開発の機会
- 報酬全体の価値を高める多様な割引や福利厚生
- 仕事で成果を上げるためのIT機器を選択でき、個人向けテクノロジーにも原価でアクセス可能
- 成果を称え、職場の枠を超えたつながりを築くチームイベント