视听服务台管理员 – 墨尔本混合办公
在 Centorrino Technologies 为企业视听环境提供二级/三级服务台支持。排查会议室、会议平台和协作工具问题，同时维护可靠的客户体验。
描述
- 为视听设备和会议室技术提供远程二级/三级支持
- 诊断并解决 Microsoft Teams Rooms、视频会议、音频及协作平台相关问题
- 监控视听环境，主动识别潜在问题并保持系统性能
- 协助用户进行会议设置、实时通话故障排查及协作工具使用
- 按照 SLA 目标处理事件、服务请求和升级事项
- 与供应商及现场技术人员合作解决复杂技术问题
- 及时更新文档、知识文章和视听环境标准
- 支持服务改进，优化客户协作体验
任职要求
- 具备支持企业视听、视频会议或统一通信环境的实际经验
- 熟悉 Microsoft Teams Rooms 及现代会议室技术
- 具备音频、视频、会议和协作平台方面成熟的故障排查能力
- 了解视听信号流、网络基础知识及常用视听设备供应商
- 具备支持 Microsoft Teams、Zoom、Webex 和 Microsoft 365 协作工具的经验
- 以客户为中心，具备良好的沟通和利益相关者管理能力
- 能够安排工作优先级、解决问题，并在快节奏环境中高效工作
- 积极推动持续改进、文档完善和服务质量提升
- 必须持有有效的弱势群体人员检查或儿童工作检查（WWCC）及警方背景审查
福利待遇
- 大多数职位提供混合办公模式，包括促进协作的团队固定到岗日
- 提供广泛的培训与发展机会，支持持续职业成长
- 提供多样化折扣和福利，提升整体薪酬价值
- 可选择有助于工作顺利开展的 IT 设备，并可按成本价购买个人技术设备
- 通过团队活动认可成就，并在工作场所以外增进联系