BCD Travel
BCD Travel
BCD Travel ayuda a las organizaciones a gestionar los viajes de negocios mediante servicios de gestión de viajes corporativos, apoyo para la gestión de riesgos y herramientas integradas para programas de viajes. Sus operaciones se extienden por más de 100 países, lo que permite ofrecer soluciones adaptadas a empresas y empleados de los sectores de viajes de negocios, logística, hostelería y consultoría. La empresa también se centra en mejorar el rendimiento de los programas de viajes y promover enfoques más sostenibles para los viajes de negocios.

Supervisor de Operaciones de Viajes – Polonia (Remoto)

Lidera equipos de consultores de viajes, supervisa los KPI y las reservas, y resuelve problemas de atención al cliente. Apoya los programas de viajes corporativos de BCD Travel en Europa.

Descripción

  • Supervisa las operaciones diarias de un equipo de consultores de viajes
  • Gestiona los KPI, las cargas de trabajo, la capacitación, el apoyo y el desarrollo del equipo
  • Alcanza los objetivos de rendimiento e informa de los comentarios al gerente de operaciones
  • Utiliza los datos de rendimiento para mejorar la eficacia y la eficiencia del equipo
  • Impulsa una mayor satisfacción de los clientes internos y externos
  • Gestiona las reservas de viajes de los clientes
  • Resuelve las quejas de los clientes y las consultas generales
  • Equilibra y supervisa las cargas de trabajo del equipo
  • Contribuye a las actividades de RR. HH., incluida la planificación de la plantilla, las evaluaciones, la capacitación y las revisiones de desempeño
  • Apoya la contratación y la incorporación de nuevos empleados
  • Utiliza los sistemas y las herramientas de BCD Travel para capacitar y asistir a los consultores de viajes
  • Orienta a los clientes de acuerdo con las políticas de viaje del cliente
  • Se mantiene al día con las normativas aplicables
  • Contribuye a las iniciativas de BCD Travel y de los clientes
  • Identifica y ayuda a resolver los problemas que afectan a los consultores
  • Revisa diariamente las colas del GDS para garantizar la calidad

Requisitos

  • Experiencia profesional en el sector de la gestión de viajes corporativos
  • Amplios conocimientos de las políticas, los procedimientos y los procesos de la industria de los viajes
  • Dominio avanzado del GDS Amadeus
  • La experiencia en gestión de personas es una ventaja
  • Inglés hablado y escrito sólido; se prefiere alemán, aunque también se aceptan inglés y francés o solo inglés
  • Capacidad para gestionar varias prioridades al mismo tiempo
  • Capacidad para trabajar con horarios flexibles de forma independiente, aplicando criterio y buen juicio
  • Habilidades profesionales de alto nivel en atención al cliente y resolución de problemas
  • Sólidas capacidades de resolución de problemas y pensamiento crítico

Beneficios

  • Horarios flexibles con opciones de trabajo desde casa o remoto
  • Oportunidades para ampliar tus habilidades y avanzar en tu carrera
  • Generosa asignación de vacaciones
  • Recursos de apoyo al bienestar mental, físico y financiero
  • Beneficios y descuentos profesionales del sector de los viajes
  • Entorno laboral inclusivo que celebra la diversidad
  • Adaptaciones razonables y necesarias

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