BCD Travel pomáha organizáciám riadiť služobné cesty prostredníctvom služieb podnikového cestovného manažmentu, podpory riadenia rizík a integrovaných nástrojov pre cestovné programy. Jej aktivity siahajú do viac ako 100 krajín, čo umožňuje vytvárať riešenia prispôsobené spoločnostiam a ich zamestnancom v oblasti služobných ciest, logistiky, pohostinstva a poradenstva. Spoločnosť sa zároveň zameriava na zvyšovanie výkonnosti cestovných programov a podporu udržateľnejších prístupov k služobnému cestovaniu.
Vedúci prevádzky cestovných služieb – Poľsko (práca na diaľku)
Viesť tímy cestovných konzultantov, dohliadať na KPI a rezervácie a riešiť problémy so zákazníckym servisom. Podporovať firemné cestovné programy BCD Travel v celej Európe.
Nemecko
Španielsko
Francúzsko
Poľsko103 000 zł – 126 000 zł / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzkaPopis
- Dohliadať na každodennú prevádzku tímu cestovných konzultantov
- Riadiť KPI, pracovné zaťaženie, koučing, podporu a rozvoj tímu
- Dosahovať výkonnostné ciele a poskytovať spätnú väzbu prevádzkovému manažérovi
- Využívať údaje o výkonnosti na zlepšenie efektívnosti a účinnosti tímu
- Zvyšovať spokojnosť interných a externých zákazníkov
- Spracúvať cestovné rezervácie klientov
- Riešiť sťažnosti zákazníkov a všeobecné otázky
- Vyvažovať a monitorovať pracovné zaťaženie tímu
- Podieľať sa na HR aktivitách vrátane plánovania pracovnej sily, hodnotení, koučingu a pracovných posudkov
- Podporovať nábor a adaptáciu nových zamestnancov
- Používať systémy a nástroje BCD Travel na koučovanie a podporu cestovných konzultantov
- Usmerňovať zákazníkov v súlade s cestovnými pravidlami klienta
- Udržiavať si prehľad o platných predpisoch
- Podieľať sa na iniciatívach BCD Travel a klientov
- Identifikovať a pomáhať riešiť problémy ovplyvňujúce konzultantov
- Každý deň kontrolovať fronty GDS na účely zabezpečenia kvality
Požiadavky
- Odborné skúsenosti v oblasti riadenia firemných cestovných služieb
- Dobrá znalosť pravidiel, postupov a procesov v cestovnom ruchu
- Pokročilá znalosť systému Amadeus GDS
- Skúsenosti s riadením ľudí sú výhodou
- Veľmi dobrá hovorená a písaná angličtina, znalosť nemčiny je preferovaná; akceptuje sa aj angličtina a francúzština alebo iba angličtina
- Schopnosť súčasne riadiť viacero priorít
- Schopnosť pracovať flexibilne a samostatne s využitím správneho úsudku a rozhodovania
- Vysoko profesionálne zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu a riešenia problémov
- Silné schopnosti riešiť problémy a kriticky myslieť
Benefity
- Flexibilný pracovný čas s možnosťou práce z domu alebo na diaľku
- Príležitosti rozširovať si zručnosti a rozvíjať kariéru
- Veľkorysá dovolenka
- Zdroje na podporu duševnej, fyzickej a finančnej pohody
- Profesionálne benefity a zľavy v cestovnom ruchu
- Inkluzívne pracovisko, ktoré oslavuje rozmanitosť
- Primerané a nevyhnutné úpravy