BCD Travel aiuta le organizzazioni a gestire i viaggi di lavoro attraverso servizi di gestione dei viaggi aziendali, supporto per la gestione dei rischi e strumenti integrati per i programmi di viaggio. Le sue attività si estendono in oltre 100 Paesi, consentendo di offrire soluzioni personalizzate ad aziende e dipendenti nei settori dei viaggi d’affari, della logistica, dell’ospitalità e della consulenza. L’azienda si concentra inoltre sul miglioramento delle prestazioni dei programmi di viaggio e sulla promozione di approcci più sostenibili ai viaggi di lavoro.
Supervisore delle Operazioni di Viaggio – Polonia (Da remoto)
Guida i team di consulenti di viaggio, supervisiona KPI e prenotazioni e risolvi i problemi del servizio clienti. Supporta i programmi di viaggio aziendale di BCD Travel in tutta Europa.
Germania
Spagna
Francia
Polonia103.000 zł – 126.000 zł / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di consulenti di viaggio
- Gestire KPI, carichi di lavoro, coaching, supporto e sviluppo del team
- Raggiungere gli obiettivi di performance e riferire i feedback al responsabile delle operazioni
- Utilizzare i dati sulle performance per migliorare l’efficacia e l’efficienza del team
- Promuovere una maggiore soddisfazione dei clienti interni ed esterni
- Gestire le prenotazioni di viaggio dei clienti
- Risolvere i reclami dei clienti e le richieste generali
- Bilanciare e monitorare i carichi di lavoro del team
- Contribuire alle attività HR, inclusi pianificazione della forza lavoro, valutazioni, coaching e revisioni delle performance
- Supportare il reclutamento e l’inserimento dei nuovi dipendenti
- Utilizzare i sistemi e gli strumenti di BCD Travel per formare e assistere i consulenti di viaggio
- Guidare i clienti in linea con le politiche di viaggio del cliente
- Mantenersi aggiornati sulle normative applicabili
- Contribuire alle iniziative di BCD Travel e dei clienti
- Individuare e contribuire a risolvere le difficoltà che riguardano i consulenti
- Esaminare ogni giorno le code GDS per garantire la qualità
Requisiti
- Esperienza professionale nel settore della gestione dei viaggi aziendali
- Conoscenza approfondita delle politiche, delle procedure e dei processi del settore dei viaggi
- Padronanza avanzata del GDS Amadeus
- L’esperienza nella gestione del personale costituisce un vantaggio
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto; il tedesco è preferibile, ma sono accettati anche inglese e francese oppure solo inglese
- Capacità di gestire più priorità contemporaneamente
- Capacità di lavorare in autonomia con orari flessibili, applicando buon senso e capacità di giudizio
- Competenze professionali di alto livello nell’assistenza clienti e nella risoluzione dei problemi
- Spiccate capacità di problem solving e pensiero critico
Benefit
- Orari flessibili con possibilità di lavorare da casa o da remoto
- Opportunità di ampliare le proprie competenze e far progredire la propria carriera
- Generosa disponibilità di ferie
- Risorse a sostegno del benessere mentale, fisico e finanziario
- Vantaggi e sconti professionali nel settore dei viaggi
- Ambiente di lavoro inclusivo che celebra la diversità
- Adattamenti ragionevoli e necessari