BCD Travel aide les organisations à gérer leurs déplacements professionnels grâce à des services de gestion des voyages d’affaires, à un accompagnement en matière de gestion des risques et à des outils intégrés pour les programmes de voyage. Ses activités s’étendent à plus de 100 pays, ce qui lui permet de proposer des solutions adaptées aux entreprises et à leurs employés dans les secteurs des voyages d’affaires, de la logistique, de l’hôtellerie et du conseil. L’entreprise s’attache également à améliorer la performance des programmes de voyage et à promouvoir des approches plus durables des déplacements professionnels.
Superviseur des opérations de voyages – Pologne (Télétravail)
Dirigez des équipes de conseillers en voyages, supervisez les KPI et les réservations, et résolvez les problèmes de service client. Soutenez les programmes de voyages d’affaires de BCD Travel en Europe.
Allemagne
Espagne
France
Pologne103 000 zł – 126 000 zł / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérationsDescription
- Superviser les opérations quotidiennes d’une équipe de conseillers en voyages
- Gérer les KPI, les charges de travail, l’accompagnement, le soutien et le développement de l’équipe
- Atteindre les objectifs de performance et transmettre les retours au responsable des opérations
- Exploiter les données de performance pour améliorer l’efficacité et l’efficience de l’équipe
- Favoriser une meilleure satisfaction des clients internes et externes
- Traiter les réservations de voyages des clients
- Résoudre les réclamations des clients et les demandes générales
- Équilibrer et surveiller les charges de travail de l’équipe
- Contribuer aux activités RH, notamment la planification des effectifs, les évaluations, l’accompagnement et les entretiens annuels
- Soutenir le recrutement et l’intégration des nouveaux employés
- Utiliser les systèmes et outils de BCD Travel pour accompagner et aider les conseillers en voyages
- Conseiller les clients conformément aux politiques de voyage du client
- Se tenir informé des réglementations applicables
- Contribuer aux initiatives de BCD Travel et des clients
- Identifier et contribuer à résoudre les difficultés rencontrées par les conseillers
- Examiner chaque jour les files d’attente du GDS à des fins d’assurance qualité
Exigences
- Expérience professionnelle dans le secteur de la gestion des voyages d’affaires
- Excellente connaissance des politiques, procédures et processus du secteur des voyages
- Maîtrise avancée du GDS Amadeus
- Une expérience en gestion d’équipe constitue un atout
- Très bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit; l’allemand est souhaité, mais l’anglais et le français ou l’anglais seul sont également acceptés
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Capacité à travailler de manière autonome selon des horaires flexibles, avec discernement et jugement
- Solides compétences professionnelles en service client et en résolution de problèmes
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et d’esprit critique
Avantages
- Horaires flexibles avec possibilité de travailler depuis chez soi ou à distance
- Possibilités de développer vos compétences et de faire progresser votre carrière
- Généreuse allocation de congés
- Ressources favorisant le bien-être mental, physique et financier
- Avantages et réductions professionnels dans le secteur des voyages
- Environnement de travail inclusif qui célèbre la diversité
- Aménagements raisonnables et nécessaires