BCD Travel помогает организациям управлять деловыми поездками с помощью услуг по организации корпоративных путешествий, поддержки в сфере управления рисками и интегрированных инструментов для туристических программ. Компания работает более чем в 100 странах, предлагая индивидуальные решения для компаний и их сотрудников в сферах деловых поездок, логистики, гостеприимства и консалтинга. BCD Travel также уделяет внимание повышению эффективности туристических программ и развитию более устойчивых подходов к деловым поездкам.
Руководитель операционной деятельности в сфере путешествий — Польша (удалённо)
Руководите командами консультантов по путешествиям, контролируйте KPI и бронирования, решайте вопросы обслуживания клиентов. Поддерживайте корпоративные туристические программы BCD Travel по всей Европе.
Описание
- Контролировать ежедневную работу команды консультантов по путешествиям
- Управлять KPI, рабочей нагрузкой, наставничеством, поддержкой и развитием команды
- Достигать целевых показателей и передавать обратную связь операционному менеджеру
- Использовать данные о результативности для повышения эффективности и продуктивности команды
- Повышать удовлетворённость внутренних и внешних клиентов
- Обрабатывать бронирования поездок клиентов
- Решать жалобы клиентов и общие запросы
- Распределять и контролировать рабочую нагрузку команды
- Участвовать в HR-мероприятиях, включая планирование численности персонала, оценку, наставничество и аттестацию
- Поддерживать подбор и адаптацию новых сотрудников
- Использовать системы и инструменты BCD Travel для обучения и поддержки консультантов по путешествиям
- Консультировать клиентов в соответствии с туристическими политиками заказчиков
- Следить за актуальными применимыми нормативными требованиями
- Участвовать в инициативах BCD Travel и клиентов
- Выявлять и помогать решать проблемы, влияющие на консультантов
- Ежедневно проверять очереди GDS для обеспечения качества
Требования
- Профессиональный опыт в сфере управления корпоративными поездками
- Глубокое знание политик, процедур и процессов туристической отрасли
- Продвинутое владение GDS Amadeus
- Опыт управления людьми будет преимуществом
- Свободное владение устным и письменным английским языком; знание немецкого предпочтительно. Также принимаются кандидаты со знанием английского и французского или только английского
- Способность одновременно управлять несколькими приоритетами
- Способность самостоятельно работать по гибкому графику, руководствуясь здравым смыслом и профессиональным суждением
- Высокий уровень навыков профессионального обслуживания клиентов и решения проблем
- Сильные навыки решения проблем и критического мышления
Преимущества
- Гибкий график с возможностью работы из дома или удалённо
- Возможности расширять навыки и развивать карьеру
- Щедрый отпуск
- Ресурсы для поддержки психического, физического и финансового благополучия
- Профессиональные льготы и скидки в туристической отрасли
- Инклюзивная рабочая среда, в которой ценится многообразие
- Разумные и необходимые условия адаптации