BCD Travel pomáhá organizacím řídit služební cesty prostřednictvím služeb správy firemních cest, podpory řízení rizik a integrovaných nástrojů pro cestovní programy. Společnost působí ve více než 100 zemích a poskytuje řešení přizpůsobená firmám a jejich zaměstnancům v oblasti služebních cest, logistiky, pohostinství a poradenství. Zaměřuje se také na zvyšování výkonnosti cestovních programů a prosazování udržitelnějších přístupů ke služebním cestám.
Vedoucí provozu v cestovním ruchu – Polsko (práce na dálku)
Veďte týmy cestovních konzultantů, dohlížejte na KPI a rezervace a řešte problémy v oblasti zákaznických služeb. Podporujte firemní cestovní programy BCD Travel v celé Evropě.
Německo
Španělsko
Francie
Polsko103 000 zł – 126 000 zł / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvozPopis
- Dohlížet na každodenní provoz týmu cestovních konzultantů
- Řídit KPI, pracovní vytížení, koučování, podporu a rozvoj týmu
- Dosahovat výkonnostních cílů a předávat zpětnou vazbu provoznímu manažerovi
- Využívat údaje o výkonnosti ke zlepšování efektivity a účinnosti týmu
- Zvyšovat spokojenost interních i externích zákazníků
- Zpracovávat rezervace cest klientů
- Řešit stížnosti zákazníků a obecné dotazy
- Vyvažovat a sledovat pracovní vytížení týmu
- Podílet se na HR aktivitách včetně plánování pracovních sil, hodnocení, koučování a pracovních posudků
- Podporovat nábor a zaškolování nových zaměstnanců
- Využívat systémy a nástroje BCD Travel ke koučování a podpoře cestovních konzultantů
- Vést zákazníky v souladu s cestovními zásadami klienta
- Sledovat aktuální platné předpisy
- Podílet se na iniciativách BCD Travel a klientů
- Identifikovat problémy ovlivňující konzultanty a pomáhat je řešit
- Každý den kontrolovat fronty GDS za účelem zajištění kvality
Požadavky
- Odborná praxe v oblasti řízení služebních cest
- Dobrá znalost zásad, postupů a procesů v cestovním ruchu
- Pokročilá znalost systému GDS Amadeus
- Zkušenosti s řízením lidí jsou výhodou
- Velmi dobrá mluvená i písemná angličtina; němčina je výhodou. Přijímá se také angličtina a francouzština nebo pouze angličtina
- Schopnost současně řídit více priorit
- Schopnost samostatně pracovat v pružné pracovní době s využitím zdravého úsudku a správného rozhodování
- Vysoká úroveň dovedností v oblasti profesionálního zákaznického servisu a řešení problémů
- Silné schopnosti řešit problémy a kriticky myslet
Benefity
- Pružná pracovní doba s možností práce z domova nebo na dálku
- Možnosti rozšiřovat dovednosti a rozvíjet kariéru
- Velkorysá dovolená
- Zdroje podporující duševní, fyzickou a finanční pohodu
- Profesní benefity a slevy v cestovním ruchu
- Inkluzivní pracoviště, které oslavuje rozmanitost
- Přiměřená a nezbytná opatření