BCD Travelは、法人向けの出張管理サービス、リスク管理支援、統合ツールを通じて、企業のビジネストラベル運営を支援しています。100か国以上で事業を展開し、ビジネストラベル、物流、ホスピタリティ、コンサルティング分野の企業と従業員に、それぞれのニーズに合わせたソリューションを提供しています。また、トラベルプログラムの成果向上と、より持続可能なビジネストラベルの実現にも取り組んでいます。
旅行業務スーパーバイザー — ポーランド（リモート）
旅行コンサルタントチームを率い、KPIと予約業務を管理し、カスタマーサービスの問題を解決します。ヨーロッパ各地におけるBCD Travelの法人旅行プログラムを支援します。
仕事内容
- 旅行コンサルタントチームの日々の業務を監督する
- KPI、業務量、コーチング、サポート、チーム開発を管理する
- 業績目標を達成し、オペレーションマネージャーにフィードバックを報告する
- 業績データを活用してチームの有効性と効率を向上させる
- 社内外の顧客満足度を高める
- 顧客の旅行予約を処理する
- 顧客からの苦情や一般的な問い合わせに対応する
- チームの業務量を調整し、モニタリングする
- 人員計画、評価、コーチング、査定などの人事関連業務に参加する
- 新入社員の採用とオンボーディングを支援する
- BCD Travelのシステムとツールを使って旅行コンサルタントを指導・支援する
- 顧客の旅行ポリシーに沿って顧客を案内する
- 適用される規制を常に把握する
- BCD Travelおよび顧客主導の取り組みに参加する
- コンサルタントに影響する課題を特定し、解決を支援する
- 品質保証のため、毎日GDSキューを確認する
応募要件
- 法人旅行管理分野での実務経験
- 旅行業界のポリシー、手順、プロセスに関する深い知識
- Amadeus GDSの高度な操作スキル
- 人材管理の経験があれば尚可
- 英語の優れた会話力と文章力。ドイツ語ができれば尚可。英語とフランス語の両方、または英語のみでも可
- 複数の優先事項を同時に管理できる能力
- 適切な裁量と判断力を用いて、柔軟な時間帯に自律的に働ける能力
- 高いレベルのプロフェッショナルな顧客サービスおよび問題解決スキル
- 優れた問題解決力と批判的思考力
福利厚生
- 柔軟な勤務スケジュールと在宅勤務またはリモート勤務の選択肢
- スキルを広げ、キャリアを前進させる機会
- 充実した休暇制度
- 心身および経済的なウェルビーイングを支援するリソース
- 旅行業界向けの専門的な福利厚生と割引
- 多様性を尊重するインクルーシブな職場環境
- 合理的かつ必要な配慮