BCD Travel помага на организациите да управляват служебните пътувания чрез услуги за корпоративно управление на пътуванията, подкрепа за управление на риска и интегрирани инструменти за програми за пътувания. Компанията развива дейност в над 100 държави, което ѝ позволява да предлага решения, съобразени с нуждите на компаниите и техните служители в секторите на служебните пътувания, логистиката, хотелиерството и консултантските услуги. Компанията също така се фокусира върху подобряването на ефективността на програмите за пътувания и насърчаването на по-устойчиви подходи към служебните пътувания.
Супервайзър на туристически операции – Полша (дистанционна работа)
Ръководите екипи от туристически консултанти, следите KPI и резервациите и разрешавате проблеми с обслужването на клиенти. Подпомагате корпоративните туристически програми на BCD Travel в цяла Европа.
Германия
Испания
Франция
Полша103 000 zł – 126 000 zł / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОперацииОписание
- Надзираване на ежедневните операции на екип от туристически консултанти
- Управление на KPI, работното натоварване, коучинга, подкрепата и развитието на екипа
- Постигане на целите за представянето и предаване на обратна връзка към оперативния мениджър
- Използване на данни за представянето за подобряване на ефективността и резултатността на екипа
- Повишаване на удовлетвореността на вътрешните и външните клиенти
- Обработване на резервации за пътувания на клиенти
- Разрешаване на клиентски оплаквания и общи запитвания
- Балансиране и наблюдение на работното натоварване на екипа
- Участие в HR дейности, включително планиране на работната сила, оценки, коучинг и атестиране
- Подпомагане на набирането и въвеждането на нови служители
- Използване на системите и инструментите на BCD Travel за обучение и подпомагане на туристическите консултанти
- Насочване на клиентите в съответствие с туристическите политики на клиента
- Поддържане на актуални познания за приложимите разпоредби
- Участие в инициативи на BCD Travel и клиентите
- Идентифициране и подпомагане на разрешаването на предизвикателства, засягащи консултантите
- Ежедневен преглед на опашките в GDS за осигуряване на качеството
Изисквания
- Професионален опит в сектора на управлението на корпоративни пътувания
- Добро познаване на политиките, процедурите и процесите в туристическата индустрия
- Напреднали умения за работа с Amadeus GDS
- Опитът в управлението на хора е предимство
- Много добро говоримо и писмено владеене на английски език, като немският е предпочитан; приемат се също английски и френски или само английски
- Способност за едновременно управление на множество приоритети
- Способност за самостоятелна работа с гъвкаво работно време, основана на добра преценка и разсъдък
- Професионални умения на високо ниво за обслужване на клиенти и разрешаване на проблеми
- Силни умения за решаване на проблеми и критично мислене
Придобивки
- Гъвкави графици с възможности за работа от дома или дистанционна работа
- Възможности за разширяване на уменията и развитие на кариерата
- Щедър отпуск
- Ресурси в подкрепа на психическото, физическото и финансовото благосъстояние
- Професионални придобивки и отстъпки в туристическата индустрия
- Приобщаващо работно място, което празнува многообразието
- Разумни и необходими адаптации