BCD Travel 通过企业差旅管理服务、风险管理支持和综合工具，帮助组织管理商务出行。其业务遍及100多个国家，为商务旅行、物流、酒店和咨询等领域的企业及其员工提供量身定制的解决方案。公司还致力于提升差旅项目绩效，并推动更具可持续性的商务出行方式。
旅行运营主管——波兰（远程）
负责旅行顾问团队管理、关键绩效指标与预订业务，并解决客户服务问题。支持BCD Travel在欧洲各地的企业差旅项目。
描述
- 负责旅行顾问团队的日常运营
- 管理关键绩效指标、工作量、辅导、支持和团队发展
- 达成绩效目标，并向运营经理反馈工作情况
- 运用绩效数据提升团队的有效性和效率
- 提升内部和外部客户的满意度
- 处理客户的旅行预订
- 解决客户投诉和一般咨询
- 平衡并监控团队工作量
- 参与人力资源相关工作，包括人员规划、评估、辅导和绩效考核
- 协助招聘和新员工入职
- 使用BCD Travel的系统和工具辅导并协助旅行顾问
- 根据客户的差旅政策为客户提供指导
- 及时了解适用的法规
- 参与BCD Travel及客户主导的项目
- 识别并协助解决影响顾问工作的问题
- 每天检查GDS队列，确保质量
任职要求
- 具备企业差旅管理领域的专业经验
- 深入了解旅游行业的政策、规程和流程
- 熟练使用Amadeus GDS
- 具备人员管理经验者优先
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，懂德语者优先；英语和法语兼具或仅英语也可接受
- 能够同时处理多项工作任务
- 能够独立灵活安排工作时间，并运用良好的判断力和决策能力
- 具备高水平的专业客户服务和问题解决能力
- 具备出色的问题解决和批判性思维能力
福利待遇
- 灵活的工作安排，可选择居家办公或远程工作
- 拓展技能并发展职业生涯的机会
- 丰厚的休假额度
- 支持心理、身体和财务健康的资源
- 专业的旅游行业福利和折扣
- 倡导多元包容的工作环境
- 提供合理且必要的便利安排