BCD Travel допомагає організаціям керувати діловими поїздками за допомогою послуг з управління корпоративними подорожами, підтримки в управлінні ризиками та інтегрованих інструментів для туристичних програм. Компанія працює більш ніж у 100 країнах, забезпечуючи індивідуальні рішення для компаній і їхніх працівників у сферах ділових поїздок, логістики, гостинності та консалтингу. Також компанія зосереджується на підвищенні ефективності туристичних програм і розвитку більш сталих підходів до ділових поїздок.
Керівник операційної діяльності у сфері подорожей — Польща (віддалено)
Керуйте командами консультантів із подорожей, контролюйте KPI та бронювання, вирішуйте питання обслуговування клієнтів. Підтримуйте корпоративні туристичні програми BCD Travel у Європі.
Опис
- Керувати щоденною роботою команди консультантів із подорожей
- Управляти KPI, робочим навантаженням, наставництвом, підтримкою та розвитком команди
- Досягати цільових показників і передавати зворотний зв’язок операційному менеджеру
- Використовувати дані про результати для підвищення ефективності та продуктивності команди
- Підвищувати задоволеність внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Обробляти бронювання поїздок клієнтів
- Вирішувати скарги клієнтів і загальні запити
- Балансувати та контролювати робоче навантаження команди
- Брати участь у HR-заходах, зокрема у плануванні чисельності персоналу, оцінюванні, наставництві та атестації
- Підтримувати набір і адаптацію нових працівників
- Використовувати системи та інструменти BCD Travel для навчання й підтримки консультантів із подорожей
- Консультувати клієнтів відповідно до туристичних політик замовників
- Стежити за актуальними застосовними нормативними вимогами
- Брати участь в ініціативах BCD Travel і клієнтів
- Виявляти та допомагати вирішувати проблеми, що впливають на консультантів
- Щодня перевіряти черги GDS для забезпечення якості
Вимоги
- Професійний досвід у сфері управління корпоративними поїздками
- Глибокі знання політик, процедур і процесів туристичної галузі
- Високий рівень володіння GDS Amadeus
- Досвід управління людьми буде перевагою
- Вільне усне та письмове володіння англійською мовою; знання німецької бажане. Також приймаються кандидати зі знанням англійської та французької або лише англійської
- Здатність одночасно керувати кількома пріоритетами
- Здатність самостійно працювати за гнучким графіком, керуючись здоровим глуздом і професійним судженням
- Високий рівень навичок професійного обслуговування клієнтів і вирішення проблем
- Сильні навички вирішення проблем і критичного мислення
Переваги
- Гнучкий графік із можливістю працювати з дому або віддалено
- Можливості розширювати навички та розвивати кар’єру
- Щедра відпустка
- Ресурси для підтримки психічного, фізичного та фінансового добробуту
- Професійні пільги та знижки у туристичній галузі
- Інклюзивне робоче середовище, що цінує різноманіття
- Розумні та необхідні умови адаптації