A BCD Travel ajuda as organizações a gerenciar viagens de negócios por meio de serviços de gestão de viagens corporativas, suporte à gestão de riscos e ferramentas integradas para programas de viagens. Suas operações abrangem mais de 100 países, permitindo oferecer soluções personalizadas para empresas e seus funcionários nos setores de viagens de negócios, logística, hotelaria e consultoria. A empresa também se concentra em melhorar o desempenho dos programas de viagens e promover abordagens mais sustentáveis para as viagens de negócios.
Supervisor de Operações de Viagens – Polônia (Remoto)
Lidere equipes de consultores de viagens, supervisione KPIs e reservas e resolva questões de atendimento ao cliente. Apoie os programas de viagens corporativas da BCD Travel em toda a Europa.
Alemanha
Espanha
França
Polôniazł 103.000 – zł 126.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Supervisionar as operações diárias de uma equipe de consultores de viagens
- Gerenciar KPIs, cargas de trabalho, treinamento, suporte e desenvolvimento da equipe
- Alcançar as metas de desempenho e reportar feedback ao gerente de operações
- Aplicar dados de desempenho para melhorar a eficácia e a eficiência da equipe
- Promover maior satisfação entre clientes internos e externos
- Processar reservas de viagens de clientes
- Resolver reclamações de clientes e dúvidas gerais
- Equilibrar e monitorar as cargas de trabalho da equipe
- Contribuir para atividades de RH, incluindo planejamento da força de trabalho, avaliações, treinamento e análises de desempenho
- Apoiar o recrutamento e a integração de novos colaboradores
- Usar os sistemas e as ferramentas da BCD Travel para treinar e auxiliar os consultores de viagens
- Orientar os clientes de acordo com as políticas de viagens do cliente
- Manter-se atualizado sobre as regulamentações aplicáveis
- Contribuir para iniciativas da BCD Travel e dos clientes
- Identificar e ajudar a resolver desafios que afetam os consultores
- Revisar diariamente as filas do GDS para garantir a qualidade
Requisitos
- Experiência profissional no setor de gestão de viagens corporativas
- Sólido conhecimento das políticas, dos procedimentos e dos processos do setor de viagens
- Proficiência avançada no GDS Amadeus
- Experiência em gestão de pessoas é um diferencial
- Excelente domínio do inglês falado e escrito; alemão é preferencial, mas também são aceitos inglês e francês ou apenas inglês
- Capacidade de gerenciar várias prioridades ao mesmo tempo
- Capacidade de trabalhar em horários flexíveis de forma independente, usando bom discernimento e julgamento
- Habilidades profissionais avançadas de atendimento ao cliente e resolução de problemas
- Forte capacidade de solucionar problemas e pensamento crítico
Benefícios
- Horários flexíveis com opções de trabalho em casa ou remoto
- Oportunidades para ampliar suas habilidades e avançar na carreira
- Generosa política de férias
- Recursos de apoio ao bem-estar mental, físico e financeiro
- Benefícios e descontos profissionais do setor de viagens
- Ambiente de trabalho inclusivo que celebra a diversidade
- Adaptações razoáveis e necessárias