BCD Travel pomaga organizacjom zarządzać podróżami służbowymi dzięki usługom w zakresie zarządzania podróżami korporacyjnymi, wsparciu w zarządzaniu ryzykiem oraz zintegrowanym narzędziom do obsługi programów podróży. Firma działa w ponad 100 krajach, oferując dopasowane rozwiązania dla przedsiębiorstw i ich pracowników w sektorach podróży służbowych, logistyki, hotelarstwa i doradztwa. Koncentruje się również na poprawie efektywności programów podróży oraz rozwijaniu bardziej zrównoważonych sposobów organizacji podróży służbowych.
Kierownik operacyjny w branży turystycznej – Polska (praca zdalna)
Kieruj zespołami konsultantów ds. podróży, nadzoruj KPI i rezerwacje oraz rozwiązuj problemy związane z obsługą klienta. Wspieraj programy podróży służbowych BCD Travel w całej Europie.
Niemcy
Hiszpania
Francja
Polska103 000 zł – 126 000 zł / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOperacjeOpis
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu konsultantów ds. podróży
- Zarządzanie KPI, obciążeniem pracą, coachingiem, wsparciem i rozwojem zespołu
- Osiąganie celów dotyczących wyników oraz przekazywanie informacji zwrotnych kierownikowi operacyjnemu
- Wykorzystywanie danych dotyczących wyników do poprawy skuteczności i efektywności zespołu
- Zwiększanie satysfakcji klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Przetwarzanie rezerwacji podróży klientów
- Rozwiązywanie skarg klientów i ogólnych zapytań
- Równoważenie i monitorowanie obciążenia pracą zespołu
- Udział w działaniach HR, w tym w planowaniu zatrudnienia, ocenach, coachingu i ewaluacjach
- Wsparcie rekrutacji i wdrażania nowych pracowników
- Korzystanie z systemów i narzędzi BCD Travel do coachingu i wspierania konsultantów ds. podróży
- Doradzanie klientom zgodnie z zasadami podróży obowiązującymi u klienta
- Śledzenie aktualnych, mających zastosowanie przepisów
- Udział w inicjatywach BCD Travel i inicjatywach klientów
- Identyfikowanie problemów dotyczących konsultantów i pomoc w ich rozwiązywaniu
- Codzienny przegląd kolejek GDS w celu zapewnienia jakości
Wymagania
- Doświadczenie zawodowe w sektorze zarządzania podróżami służbowymi
- Bardzo dobra znajomość zasad, procedur i procesów obowiązujących w branży turystycznej
- Zaawansowana znajomość systemu GDS Amadeus
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; znajomość języka niemieckiego będzie mile widziana. Akceptowana jest również znajomość angielskiego i francuskiego lub wyłącznie angielskiego
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma priorytetami
- Umiejętność samodzielnej pracy w elastycznych godzinach, przy podejmowaniu decyzji z rozwagą i wykorzystaniem własnego osądu
- Wysokie umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta i rozwiązywania problemów
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów i myślenia krytycznego
Benefity
- Elastyczny grafik z możliwością pracy z domu lub zdalnie
- Możliwości poszerzania umiejętności i rozwoju kariery
- Hojny wymiar urlopu
- Zasoby wspierające dobrostan psychiczny, fizyczny i finansowy
- Profesjonalne benefity i zniżki w branży turystycznej
- Integracyjne miejsce pracy, które celebruje różnorodność
- Rozsądne i niezbędne udogodnienia