BCD Travel
BCD Travel
BCD Travel helpt organisaties bij het beheren van zakelijke reizen met diensten voor zakelijk reismanagement, ondersteuning op het gebied van risicobeheer en geïntegreerde tools voor reisprogramma’s. Het bedrijf is actief in meer dan 100 landen en biedt oplossingen op maat voor bedrijven en hun medewerkers in de sectoren zakelijke reizen, logistiek, hospitality en advies. Daarnaast richt BCD Travel zich op het verbeteren van de prestaties van reisprogramma’s en het bevorderen van duurzamere benaderingen van zakelijk reizen.

Supervisor Reisactiviteiten – Polen (Remote)

Leid teams van reisadviseurs, bewaak KPI's en reserveringen en los problemen met de klantenservice op. Ondersteun de zakelijke reisprogramma's van BCD Travel in heel Europa.

Beschrijving

  • Houd toezicht op de dagelijkse activiteiten van een team van reisadviseurs
  • Beheer KPI's, werkdruk, coaching, ondersteuning en teamontwikkeling
  • Behaal prestatiedoelstellingen en rapporteer feedback aan de operationsmanager
  • Gebruik prestatiegegevens om de effectiviteit en efficiëntie van het team te verbeteren
  • Vergroot de tevredenheid van interne en externe klanten
  • Verwerk reisreserveringen van klanten
  • Los klachten van klanten en algemene vragen op
  • Breng de werkdruk binnen het team in balans en bewaak deze
  • Draag bij aan HR-activiteiten, waaronder personeelsplanning, beoordelingen, coaching en functioneringsgesprekken
  • Ondersteun de werving en onboarding van nieuwe medewerkers
  • Gebruik de systemen en tools van BCD Travel om Travel Consultants te coachen en te ondersteunen
  • Begeleid klanten volgens het reisbeleid van de klant
  • Blijf op de hoogte van toepasselijke regelgeving
  • Draag bij aan initiatieven van BCD Travel en klanten
  • Identificeer uitdagingen die reisadviseurs beïnvloeden en help deze op te lossen
  • Controleer dagelijks de GDS-wachtrijen voor kwaliteitsborging

Vereisten

  • Professionele ervaring in de sector voor zakelijk reismanagement
  • Uitstekende kennis van beleid, procedures en processen in de reisbranche
  • Gevorderde beheersing van Amadeus GDS
  • Ervaring met het aansturen van medewerkers is een pluspunt
  • Sterke mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, Duits heeft de voorkeur; Engels en Frans of alleen Engels worden ook geaccepteerd
  • Vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren
  • Vermogen om flexibel en zelfstandig te werken met goed beoordelingsvermogen
  • Uitstekende professionele vaardigheden op het gebied van klantenservice en probleemoplossing
  • Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en kritisch denken

Voordelen

  • Flexibele werktijden met mogelijkheden om vanuit huis of op afstand te werken
  • Mogelijkheden om uw vaardigheden uit te breiden en uw carrière verder te ontwikkelen
  • Ruim vakantietegoed
  • Middelen ter ondersteuning van mentaal, lichamelijk en financieel welzijn
  • Professionele voordelen en kortingen in de reisbranche
  • Inclusieve werkplek die diversiteit viert
  • Redelijke en noodzakelijke aanpassingen

Gerelateerde vacatures