ANZ
ANZ
ANZ es un importante grupo bancario y de servicios financieros que atiende a clientes en Australia y Nueva Zelanda. Con más de 50.000 empleados y sede en Melbourne, la organización ofrece servicios de banca minorista, privada, comercial e institucional, además de gestión patrimonial y servicios relacionados con la tecnología financiera. Con más de 180 años de historia, ANZ trabaja para apoyar a particulares, empresas y comunidades, al tiempo que contribuye a una economía más equilibrada y sostenible.

Consultor/a de banca de S&S – Bondi Junction, NSW

Puesto de consultor/a de banca a tiempo parcial y presencial para ayudar a los clientes de Suncorp con consultas bancarias cotidianas, apertura de cuentas y servicios de banca digital. Ofrece asistencia útil mediante canales presenciales, telefónicos y en línea.

Descripción

  • Ofrecer un servicio atento que mejore la satisfacción del cliente y favorezca la resolución en el primer contacto
  • Proporcionar orientación precisa y oportuna sobre consultas bancarias cotidianas, apertura de cuentas y procesos relacionados a través de canales telefónicos y en línea
  • Ayudar a los clientes a utilizar las plataformas de banca personal y ganar confianza con los servicios digitales
  • Asistir a los clientes durante las actividades de incorporación digital
  • Escuchar atentamente, generar confianza y formular preguntas eficaces para mejorar los resultados de los clientes
  • Apoyar una cultura de equipo que equilibre a las personas, las necesidades de los clientes, la gestión de riesgos y el rendimiento
  • Cumplir las políticas internas, las obligaciones externas y los requisitos legislativos, incluidos los de privacidad, FSRA y las directrices de suscripción

Requisitos

  • Experiencia ofreciendo una experiencia del cliente de alta calidad de forma constante
  • Seguridad en el uso de plataformas digitales de atención al cliente para ayudar a los clientes en tiempo real
  • Capacidad para utilizar y solucionar problemas habituales de aplicaciones de banca digital y servicios móviles junto con los clientes
  • Conocimientos prácticos de los sistemas de verificación digital y validación de identidad utilizados durante la incorporación de clientes
  • Dominio de herramientas de pago digitales, incluidos los monederos móviles y los pagos en línea
  • Capacidad para resolver consultas de banca digital y ayudar a los clientes a gestionar sus cuentas en línea
  • Disposición y capacidad para cumplir los procedimientos internos y las obligaciones externas, incluidos los de privacidad, FSRA y las directrices de suscripción

Beneficios

  • Acceso a recursos de apoyo para el bienestar
  • Herramientas para facilitar el trabajo remoto y los acuerdos flexibles cuando estén disponibles
  • Oportunidades de desarrollo profesional en Suncorp Bank y el grupo ANZ
  • Apoyo de un entorno laboral inclusivo y ajustes en el proceso de selección para candidatos con discapacidades o necesidades de acceso

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