ANZ là một tập đoàn ngân hàng và dịch vụ tài chính lớn phục vụ khách hàng trên khắp Australia và New Zealand. Với hơn 50.000 nhân viên và trụ sở tại Melbourne, tổ chức này cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ngân hàng tư nhân, ngân hàng thương mại và ngân hàng định chế, cùng với dịch vụ quản lý tài sản và các dịch vụ liên quan đến công nghệ tài chính. Phát huy hơn 180 năm lịch sử, ANZ nỗ lực hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp và cộng đồng, đồng thời góp phần xây dựng một nền kinh tế cân bằng và bền vững hơn.
Chuyên viên tư vấn ngân hàng S&S – Bondi Junction, NSW
Vị trí chuyên viên tư vấn ngân hàng bán thời gian, làm việc tại địa điểm, hỗ trợ khách hàng Suncorp về các thắc mắc ngân hàng hằng ngày, mở tài khoản và dịch vụ ngân hàng số. Cung cấp hỗ trợ tận tình qua các kênh trực tiếp, điện thoại và trực tuyến.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ tận tâm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Cung cấp hướng dẫn chính xác, kịp thời về các thắc mắc ngân hàng hằng ngày, mở tài khoản và các quy trình liên quan qua điện thoại và các kênh trực tuyến
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các nền tảng ngân hàng cá nhân và tự tin hơn với các dịch vụ số
- Hỗ trợ khách hàng trong các hoạt động đăng ký kỹ thuật số
- Lắng nghe cẩn thận, xây dựng lòng tin và đặt câu hỏi phù hợp để cải thiện kết quả cho khách hàng
- Góp phần xây dựng văn hóa đội ngũ cân bằng giữa con người, nhu cầu khách hàng, quản trị rủi ro và hiệu suất
- Tuân thủ các chính sách nội bộ, nghĩa vụ bên ngoài và yêu cầu pháp luật, bao gồm Quyền riêng tư, FSRA và Hướng dẫn thẩm định
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao một cách nhất quán
- Tự tin sử dụng các nền tảng dịch vụ khách hàng số để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực
- Có khả năng điều hướng và khắc phục các vấn đề thường gặp trên ứng dụng ngân hàng số và dịch vụ di động cùng khách hàng
- Có kiến thức thực tế về các hệ thống xác minh kỹ thuật số và xác thực danh tính được sử dụng trong quá trình tiếp nhận khách hàng
- Thành thạo các công cụ thanh toán số, bao gồm ví di động và thanh toán trực tuyến
- Có khả năng giải quyết các thắc mắc về ngân hàng số và hướng dẫn khách hàng quản lý tài khoản trực tuyến
- Sẵn sàng và có khả năng tuân thủ các quy trình nội bộ và nghĩa vụ bên ngoài, bao gồm Quyền riêng tư, FSRA và Hướng dẫn thẩm định
Phúc lợi
- Được tiếp cận các nguồn hỗ trợ sức khỏe và phúc lợi
- Được cung cấp các công cụ hỗ trợ làm việc từ xa và các hình thức làm việc linh hoạt khi có thể
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong Suncorp Bank và Tập đoàn ANZ
- Được hỗ trợ tại nơi làm việc hòa nhập và điều chỉnh quy trình tuyển dụng cho ứng viên khuyết tật hoặc có nhu cầu hỗ trợ tiếp cận