ANZ — крупная банковская и финансовая группа, обслуживающая клиентов в Австралии и Новой Зеландии. В организации работает более 50 000 сотрудников, а её штаб-квартира находится в Мельбурне. ANZ предоставляет услуги розничного, частного, коммерческого и институционального банкинга, а также занимается управлением капиталом и услугами, связанными с финтехом. Опираясь на более чем 180-летнюю историю, ANZ стремится поддерживать частных лиц, предприятия и сообщества, способствуя формированию более сбалансированной и устойчивой экономики.
S&S Банковский консультант — Бонди-Джанкшен, Новый Южный Уэльс
Работа банковским консультантом на неполный рабочий день с присутствием на месте: помощь клиентам Suncorp по повседневным банковским вопросам, открытию счетов и цифровым банковским услугам. Оказывайте квалифицированную помощь лично, по телефону и через онлайн-каналы.
Описание
- Предоставлять внимательное обслуживание, повышающее удовлетворённость клиентов и способствующее решению вопросов при первом обращении
- Предоставлять точные и своевременные консультации по повседневным банковским вопросам, открытию счетов и связанным процессам по телефону и через онлайн-каналы
- Помогать клиентам пользоваться платформами персонального банкинга и уверенно осваивать цифровые услуги
- Помогать клиентам проходить цифровые процедуры регистрации
- Внимательно слушать, устанавливать доверительные отношения и задавать эффективные вопросы для улучшения результатов для клиентов
- Поддерживать командную культуру, учитывающую интересы людей, потребности клиентов, управление рисками и результативность
- Соблюдать внутренние политики, внешние обязательства и законодательные требования, включая требования конфиденциальности, FSRA и руководства по андеррайтингу
Требования
- Опыт предоставления стабильно высокого уровня обслуживания клиентов
- Уверенное использование цифровых платформ обслуживания клиентов для поддержки клиентов в режиме реального времени
- Умение вместе с клиентами работать с распространёнными цифровыми банковскими приложениями и мобильными сервисами и устранять типичные проблемы
- Знание цифровых систем проверки и подтверждения личности, используемых при регистрации клиентов
- Владение цифровыми инструментами платежей, включая мобильные кошельки и онлайн-платежи
- Умение решать вопросы, связанные с цифровым банкингом, и помогать клиентам управлять счетами онлайн
- Готовность и способность соблюдать внутренние процедуры и внешние обязательства, включая требования конфиденциальности, FSRA и руководства по андеррайтингу
Преимущества
- Доступ к ресурсам поддержки благополучия
- Инструменты для удалённой работы и гибких форматов при наличии такой возможности
- Возможности профессионального развития в Suncorp Bank и группе ANZ
- Поддержка инклюзивной рабочей среды и адаптация процесса найма для кандидатов с инвалидностью или особыми потребностями доступа