ANZ
ANZ
ANZ est un important groupe bancaire et de services financiers qui accompagne des clients en Australie et en Nouvelle-Zélande. Avec plus de 50 000 employés et son siège à Melbourne, l’organisation propose des services bancaires aux particuliers, aux clients privés, aux entreprises et aux institutions, ainsi que des services de gestion de patrimoine et liés aux technologies financières. Forte de plus de 180 ans d’histoire, ANZ œuvre pour soutenir les particuliers, les entreprises et les collectivités, tout en contribuant à une économie plus équilibrée et durable.

Consultant bancaire S&S – Bondi Junction, NSW

Poste de consultant bancaire à temps partiel et sur site, chargé d’accompagner les clients de Suncorp pour leurs demandes bancaires courantes, l’ouverture de comptes et les services bancaires numériques. Fournir une assistance utile en personne, par téléphone et en ligne.

Description

  • Fournir un service attentif qui améliore la satisfaction des clients et favorise la résolution dès le premier contact
  • Donner des conseils précis et rapides sur les demandes bancaires courantes, l’ouverture de comptes et les processus associés par téléphone et en ligne
  • Aider les clients à utiliser les plateformes de banque personnelle et à prendre confiance dans les services numériques
  • Accompagner les clients dans les activités d’intégration numérique
  • Écouter attentivement, instaurer la confiance et poser des questions pertinentes afin d’améliorer les résultats pour les clients
  • Favoriser une culture d’équipe qui équilibre les personnes, les besoins des clients, la gestion des risques et la performance
  • Respecter les politiques internes, les obligations externes et les exigences législatives, notamment en matière de confidentialité, de FSRA et les directives de souscription

Exigences

  • Expérience dans la fourniture constante d’une expérience client de grande qualité
  • Aisance avec les plateformes numériques de service client pour accompagner les clients en temps réel
  • Capacité à utiliser et à dépanner les applications bancaires numériques et les services mobiles courants avec les clients
  • Connaissance pratique des systèmes de vérification numérique et de validation de l’identité utilisés lors de l’intégration des clients
  • Maîtrise des outils de paiement numériques, notamment les portefeuilles mobiles et les paiements en ligne
  • Capacité à résoudre les demandes liées aux services bancaires numériques et à aider les clients à gérer leurs comptes en ligne
  • Volonté et capacité de respecter les procédures internes et les obligations externes, notamment en matière de confidentialité, de FSRA et les directives de souscription

Avantages

  • Accès à des ressources de soutien au bien-être
  • Outils permettant le travail à distance et des modalités flexibles lorsqu’elles sont disponibles
  • Possibilités de développement de carrière au sein de Suncorp Bank et du groupe ANZ
  • Soutien d’un environnement de travail inclusif et aménagements du processus de recrutement pour les candidats en situation de handicap ou ayant des besoins en matière d’accessibilité

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