ANZ è un importante gruppo bancario e di servizi finanziari che serve clienti in Australia e Nuova Zelanda. Con oltre 50.000 dipendenti e sede centrale a Melbourne, l’organizzazione offre servizi bancari al dettaglio, privati, commerciali e istituzionali, oltre a servizi di gestione patrimoniale e legati alla tecnologia finanziaria. Forte di oltre 180 anni di storia, ANZ lavora per sostenere individui, aziende e comunità, contribuendo al contempo a un’economia più equilibrata e sostenibile.
Consulente bancario S&S – Bondi Junction, NSW
Ruolo part-time e in presenza come consulente bancario per assistere i clienti Suncorp nelle richieste bancarie quotidiane, nell’apertura di conti e nei servizi bancari digitali. Fornire un’assistenza utile attraverso canali in presenza, telefonici e online.
Descrizione
- Fornire un servizio attento che migliori la soddisfazione dei clienti e favorisca la risoluzione al primo contatto
- Offrire indicazioni accurate e tempestive sulle richieste bancarie quotidiane, sull’apertura di conti e sui processi correlati tramite canali telefonici e online
- Aiutare i clienti a utilizzare le piattaforme di banking personale e ad acquisire fiducia nei servizi digitali
- Assistere i clienti nelle attività di onboarding digitale
- Ascoltare con attenzione, instaurare un rapporto di fiducia e porre domande efficaci per migliorare i risultati dei clienti
- Sostenere una cultura di squadra che bilanci persone, esigenze dei clienti, gestione del rischio e performance
- Seguire le politiche interne, gli obblighi esterni e i requisiti legislativi, inclusi Privacy, FSRA e le Linee guida di sottoscrizione
Requisiti
- Esperienza nel fornire costantemente un’esperienza cliente di alta qualità
- Sicurezza nell’utilizzo di piattaforme digitali di assistenza clienti per supportare i clienti in tempo reale
- Capacità di utilizzare e risolvere i problemi comuni delle applicazioni di banking digitale e dei servizi mobili insieme ai clienti
- Conoscenza pratica dei sistemi di verifica digitale e validazione dell’identità utilizzati durante l’onboarding dei clienti
- Padronanza degli strumenti di pagamento digitali, inclusi i portafogli mobili e i pagamenti online
- Capacità di risolvere le richieste relative al banking digitale e aiutare i clienti a gestire i propri conti online
- Disponibilità e capacità di rispettare le procedure interne e gli obblighi esterni, inclusi Privacy, FSRA e le Linee guida di sottoscrizione
Benefit
- Accesso a risorse di supporto per il benessere
- Strumenti per consentire il lavoro da remoto e modalità flessibili quando disponibili
- Opportunità di sviluppo professionale presso Suncorp Bank e il gruppo ANZ
- Supporto di un ambiente di lavoro inclusivo e adattamenti nel processo di selezione per candidati con disabilità o esigenze di accessibilità