ANZは、オーストラリアとニュージーランド全域の顧客にサービスを提供する主要な銀行・金融サービスグループです。従業員数は5万人を超え、本社をメルボルンに置いています。個人向け、プライベート、法人、機関投資家向けの銀行サービスに加え、ウェルスマネジメントやフィンテック関連のサービスも提供しています。180年以上の歴史を基盤に、個人、企業、地域社会を支援するとともに、より均衡の取れた持続可能な経済の実現に貢献しています。
S&Sバンキングコンサルタント—ボンダイ・ジャンクション、ニューサウスウェールズ州
Suncorpの顧客に日常的な銀行業務の問い合わせ、口座開設、デジタルバンキングサービスを支援する、パートタイム・出社型のバンキングコンサルタント職です。対面、電話、オンラインの各チャネルで丁寧なサポートを提供します。
仕事内容
- 行き届いたサービスを提供し、顧客満足度の向上と初回対応での問題解決を支援する
- 電話やオンラインチャネルを通じて、日常的な銀行業務の問い合わせ、口座開設、関連手続きについて正確かつ迅速に案内する
- 顧客によるパーソナルバンキングプラットフォームの利用を支援し、デジタルサービスへの自信を高める
- 顧客のデジタルオンボーディング手続きを支援する
- 注意深く話を聞き、信頼関係を築き、顧客にとってより良い成果につながる効果的な質問をする
- 人、顧客ニーズ、リスク管理、業績のバランスを重視するチーム文化を支える
- プライバシー、FSRA、アンダーライティングガイドラインを含む社内方針、外部義務、法令上の要件を遵守する
応募要件
- 一貫して質の高い顧客体験を提供した経験
- デジタル顧客サービスプラットフォームを使ってリアルタイムで顧客を支援できる自信
- 顧客とともに一般的なデジタルバンキングアプリケーションやモバイルサービスを操作し、問題を解決する能力
- 顧客のオンボーディング時に使用されるデジタル認証および本人確認システムに関する実務知識
- モバイルウォレットやオンライン決済を含むデジタル決済ツールの操作スキル
- デジタルバンキングに関する問い合わせを解決し、顧客のオンラインでの口座管理を支援する能力
- プライバシー、FSRA、アンダーライティングガイドラインを含む社内手続きおよび外部義務を遵守する意思と能力
福利厚生
- ウェルビーイング支援リソースを利用できる
- 利用可能な場合にリモートワークや柔軟な勤務形態を可能にするツール
- Suncorp BankおよびANZグループ全体でのキャリア開発機会
- 障害のある候補者やアクセシビリティ上の要件がある候補者へのインクルーシブな職場支援および採用上の調整