ANZ
ANZ
ANZ هي مجموعة بارزة للخدمات المصرفية والمالية تخدم العملاء في أستراليا ونيوزيلندا. ويعمل لدى المؤسسة أكثر من 50,000 موظف، ويقع مقرها الرئيسي في ملبورن، كما تقدم الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة والتجارية والمؤسسية، إلى جانب إدارة الثروات والخدمات المرتبطة بالتكنولوجيا المالية. واستنادًا إلى تاريخ يمتد لأكثر من 180 عامًا، تعمل ANZ على دعم الأفراد والشركات والمجتمعات، وتسهم في بناء اقتصاد أكثر توازنًا واستدامة.

مستشار الخدمات المصرفية S&S – بوندي جانكشن، نيو ساوث ويلز

دور بدوام جزئي وحضوري لمستشار خدمات مصرفية يدعم عملاء Suncorp في الاستفسارات المصرفية اليومية وفتح الحسابات والخدمات المصرفية الرقمية. تقديم المساعدة عبر القنوات الحضورية والهاتفية وعبر الإنترنت.

الوصف

  • تقديم خدمة متميزة تعزز رضا العملاء وتدعم حل الاستفسارات من أول تواصل
  • تقديم إرشادات دقيقة وفي الوقت المناسب بشأن الاستفسارات المصرفية اليومية وفتح الحسابات والإجراءات ذات الصلة عبر الهاتف والقنوات الإلكترونية
  • مساعدة العملاء على استخدام منصات الخدمات المصرفية الشخصية وبناء ثقتهم بالخدمات الرقمية
  • مساعدة العملاء خلال أنشطة التسجيل الرقمي
  • الاستماع بعناية وبناء الثقة وطرح أسئلة فعالة لتحسين نتائج العملاء
  • دعم ثقافة فريق توازن بين الأفراد واحتياجات العملاء وإدارة المخاطر والأداء
  • اتباع السياسات الداخلية والالتزامات الخارجية والمتطلبات التشريعية، بما في ذلك الخصوصية وFSRA وإرشادات الاكتتاب

المتطلبات

  • خبرة في تقديم تجربة عملاء عالية الجودة باستمرار
  • الثقة في استخدام منصات خدمة العملاء الرقمية لدعم العملاء في الوقت الفعلي
  • القدرة على التنقل في تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية الشائعة وخدمات الهاتف المحمول واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها مع العملاء
  • معرفة عملية بأنظمة التحقق الرقمي والتحقق من الهوية المستخدمة أثناء تسجيل العملاء
  • إتقان أدوات الدفع الرقمية، بما في ذلك المحافظ الإلكترونية والمدفوعات عبر الإنترنت
  • القدرة على حل الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المصرفية الرقمية ومساعدة العملاء على إدارة حساباتهم عبر الإنترنت
  • الاستعداد والقدرة على الامتثال للإجراءات الداخلية والالتزامات الخارجية، بما في ذلك الخصوصية وFSRA وإرشادات الاكتتاب

المزايا

  • إمكانية الوصول إلى موارد دعم الرفاهية
  • أدوات تتيح العمل عن بُعد وترتيبات العمل المرنة عند توفرها
  • فرص للتطور الوظيفي عبر Suncorp Bank ومجموعة ANZ
  • دعم شامل في مكان العمل وتعديلات في إجراءات التوظيف للمرشحين ذوي الإعاقة أو متطلبات الوصول