ANZ 是一家主要的银行和金融服务集团，为澳大利亚和新西兰的客户提供服务。该机构拥有超过 50,000 名员工，总部位于墨尔本，提供零售银行、私人银行、商业银行和机构银行服务，以及财富管理和金融科技相关服务。凭借超过 180 年的发展历史，ANZ 致力于支持个人、企业和社区，同时为建设更加均衡和可持续的经济作出贡献。
S&S银行顾问—邦迪枢纽，新南威尔士州
兼职现场银行顾问，为Suncorp客户提供日常银行业务咨询、开户和数字银行服务支持。通过面对面、电话和在线渠道提供贴心协助。
描述
- 提供周到服务，提升客户满意度并支持首次联系解决问题
- 通过电话和在线渠道，就日常银行业务咨询、开户及相关流程提供准确及时的指导
- 帮助客户使用个人银行平台，增强其对数字服务的信心
- 协助客户完成数字化开户流程
- 认真倾听，建立信任，并提出有效问题以改善客户体验
- 支持兼顾员工、客户需求、风险管理和绩效的团队文化
- 遵守内部政策、外部义务及相关法律要求，包括隐私、FSRA和承保指南
任职要求
- 具备持续提供高质量客户体验的经验
- 有信心使用数字客户服务平台实时支持客户
- 能够与客户一起操作并排查常见数字银行应用和移动服务问题
- 了解客户开户过程中使用的数字验证和身份核验系统
- 熟练使用包括移动钱包和在线支付在内的数字支付工具
- 能够解决数字银行业务咨询，并帮助客户在线管理账户
- 愿意并能够遵守内部流程和外部义务，包括隐私、FSRA和承保指南
福利待遇
- 可获得健康与福祉支持资源
- 在条件允许时提供支持远程工作和灵活安排的工具
- 有机会在Suncorp Bank和ANZ集团内部发展职业生涯
- 为残障候选人或有无障碍需求的候选人提供包容性工作场所支持和招聘调整