ANZ to jedna z głównych grup bankowych i finansowych obsługujących klientów w Australii i Nowej Zelandii. Organizacja zatrudnia ponad 50 000 osób, a jej siedziba mieści się w Melbourne. ANZ świadczy usługi bankowości detalicznej, prywatnej, komercyjnej i instytucjonalnej, a także oferuje zarządzanie majątkiem oraz usługi związane z fintechami. Korzystając z ponad 180 lat doświadczenia, ANZ wspiera osoby prywatne, przedsiębiorstwa i społeczności, przyczyniając się do budowania bardziej zrównoważonej i stabilnej gospodarki.
S&S Konsultant bankowy — Bondi Junction, Nowa Południowa Walia
Praca na część etatu na miejscu jako konsultant bankowy, obejmująca wsparcie klientów Suncorp w codziennych sprawach bankowych, otwieraniu rachunków i korzystaniu z usług bankowości cyfrowej. Zapewniaj pomoc osobiście, telefonicznie i za pośrednictwem kanałów online.
Opis
- Zapewniać uważną obsługę, która zwiększa satysfakcję klientów i sprzyja rozwiązaniu spraw przy pierwszym kontakcie
- Udzielać dokładnych i terminowych wskazówek dotyczących codziennych spraw bankowych, otwierania rachunków i powiązanych procesów przez telefon oraz kanały online
- Pomagać klientom korzystać z platform bankowości osobistej i nabierać pewności w korzystaniu z usług cyfrowych
- Pomagać klientom w cyfrowym procesie wdrożenia
- Uważnie słuchać, budować zaufanie i zadawać skuteczne pytania, aby poprawiać rezultaty klientów
- Wspierać kulturę zespołową, która równoważy potrzeby pracowników, klientów, zarządzanie ryzykiem i wyniki
- Przestrzegać wewnętrznych zasad, zobowiązań zewnętrznych i wymogów prawnych, w tym wymogów dotyczących prywatności, FSRA oraz wytycznych dotyczących underwritingu
Wymagania
- Doświadczenie w konsekwentnym zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta
- Swoboda w korzystaniu z cyfrowych platform obsługi klienta w celu wspierania klientów w czasie rzeczywistym
- Umiejętność wspólnego z klientami poruszania się po typowych aplikacjach bankowości cyfrowej i usługach mobilnych oraz rozwiązywania częstych problemów
- Praktyczna znajomość cyfrowych systemów weryfikacji i potwierdzania tożsamości używanych podczas wdrażania klientów
- Biegłość w obsłudze cyfrowych narzędzi płatniczych, w tym portfeli mobilnych i płatności online
- Umiejętność rozwiązywania spraw związanych z bankowością cyfrową i pomagania klientom w zarządzaniu rachunkami online
- Gotowość i zdolność do przestrzegania procedur wewnętrznych i zobowiązań zewnętrznych, w tym wymogów dotyczących prywatności, FSRA oraz wytycznych dotyczących underwritingu
Benefity
- Dostęp do zasobów wspierających dobrostan
- Narzędzia umożliwiające pracę zdalną i elastyczne formy pracy, gdy są dostępne
- Możliwości rozwoju kariery w Suncorp Bank i grupie ANZ
- Wsparcie inkluzywnego środowiska pracy oraz dostosowania procesu rekrutacji dla kandydatów z niepełnosprawnościami lub potrzebami związanymi z dostępnością