ANZ는 호주와 뉴질랜드 전역의 고객에게 서비스를 제공하는 주요 은행 및 금융 서비스 그룹입니다. 5만 명이 넘는 직원을 보유하고 있으며 본사는 멜버른에 있습니다. 소매금융, 프라이빗 뱅킹, 기업금융, 기관금융과 함께 자산관리 및 핀테크 관련 서비스를 제공합니다. 180년이 넘는 역사를 바탕으로 개인, 기업, 지역사회를 지원하고 더욱 균형 잡히고 지속 가능한 경제에 기여하고 있습니다.
S&S 뱅킹 컨설턴트—본다이 정션, 뉴사우스웨일스주
Suncorp 고객의 일상적인 은행 업무 문의, 계좌 개설 및 디지털 뱅킹 서비스를 지원하는 파트타임 현장 근무 뱅킹 컨설턴트 직무입니다. 대면, 전화 및 온라인 채널을 통해 유용한 지원을 제공합니다.
설명
- 세심한 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 최초 접점에서의 문제 해결을 지원합니다
- 전화 및 온라인 채널을 통해 일상적인 은행 업무 문의, 계좌 개설 및 관련 절차에 대해 정확하고 신속한 안내를 제공합니다
- 고객이 개인 뱅킹 플랫폼을 이용하고 디지털 서비스에 자신감을 가질 수 있도록 지원합니다
- 고객의 디지털 온보딩 활동을 지원합니다
- 주의 깊게 경청하고 신뢰를 형성하며 고객 성과를 개선할 수 있는 효과적인 질문을 합니다
- 직원, 고객 요구, 리스크 관리 및 성과의 균형을 중시하는 팀 문화를 지원합니다
- 개인정보 보호, FSRA 및 언더라이팅 가이드라인을 포함한 내부 정책, 외부 의무 및 법적 요건을 준수합니다
지원 자격
- 일관되게 높은 수준의 고객 경험을 제공한 경험
- 디지털 고객 서비스 플랫폼을 사용해 실시간으로 고객을 지원할 수 있는 자신감
- 고객과 함께 일반적인 디지털 뱅킹 애플리케이션 및 모바일 서비스 사용 문제를 탐색하고 해결할 수 있는 능력
- 고객 온보딩 과정에서 사용되는 디지털 인증 및 신원 확인 시스템에 대한 실무 지식
- 모바일 지갑 및 온라인 결제를 포함한 디지털 결제 도구 활용 능력
- 디지털 뱅킹 문의를 해결하고 고객이 온라인으로 계좌를 관리하도록 지원할 수 있는 능력
- 개인정보 보호, FSRA 및 언더라이팅 가이드라인을 포함한 내부 절차와 외부 의무를 준수할 의지와 능력
복리후생
- 웰빙 지원 리소스 이용 가능
- 가능한 경우 원격 근무와 유연한 근무 방식을 지원하는 도구 제공
- Suncorp Bank 및 ANZ 그룹 전반에서 경력 개발 기회 제공
- 장애가 있거나 접근성 지원이 필요한 지원자를 위한 포용적인 직장 지원 및 채용 조정