ANZ — велика банківська та фінансова група, що обслуговує клієнтів в Австралії та Новій Зеландії. В організації працює понад 50 000 співробітників, а її штаб-квартира розташована в Мельбурні. ANZ надає послуги роздрібного, приватного, комерційного та інституційного банкінгу, а також займається управлінням капіталом і фінтех-послугами. Спираючись на понад 180 років історії, ANZ прагне підтримувати приватних осіб, підприємства та громади, сприяючи формуванню більш збалансованої та сталої економіки.
S&S Банківський консультант — Бонді-Джанкшен, Новий Південний Уельс
Робота банківським консультантом із частковою зайнятістю та присутністю на робочому місці: підтримка клієнтів Suncorp у повсякденних банківських питаннях, відкритті рахунків і користуванні цифровими банківськими послугами. Надавайте корисну допомогу особисто, телефоном і через онлайн-канали.
Опис
- Надавати уважне обслуговування, яке підвищує задоволеність клієнтів і сприяє вирішенню питань під час першого звернення
- Надавати точні й своєчасні консультації щодо повсякденних банківських питань, відкриття рахунків і пов’язаних процесів телефоном та через онлайн-канали
- Допомагати клієнтам користуватися платформами персонального банкінгу й упевнено опановувати цифрові послуги
- Допомагати клієнтам проходити цифрові процедури реєстрації
- Уважно слухати, вибудовувати довіру та ставити доречні запитання для покращення результатів для клієнтів
- Підтримувати командну культуру, що враховує людей, потреби клієнтів, управління ризиками та результативність
- Дотримуватися внутрішніх політик, зовнішніх зобов’язань і законодавчих вимог, зокрема вимог щодо конфіденційності, FSRA та настанов з андеррайтингу
Вимоги
- Досвід стабільного надання високоякісного обслуговування клієнтів
- Упевнене користування цифровими платформами обслуговування клієнтів для підтримки клієнтів у режимі реального часу
- Уміння разом із клієнтами користуватися поширеними цифровими банківськими застосунками й мобільними сервісами та усувати типові проблеми
- Робочі знання цифрових систем перевірки та підтвердження особи, що використовуються під час реєстрації клієнтів
- Володіння цифровими платіжними інструментами, зокрема мобільними гаманцями та онлайн-платежами
- Здатність вирішувати питання цифрового банкінгу й допомагати клієнтам керувати рахунками онлайн
- Готовність і здатність дотримуватися внутрішніх процедур і зовнішніх зобов’язань, зокрема вимог щодо конфіденційності, FSRA та настанов з андеррайтингу
Переваги
- Доступ до ресурсів підтримки добробуту
- Інструменти для віддаленої роботи та гнучких форматів, якщо вони доступні
- Можливості професійного розвитку в Suncorp Bank і групі ANZ
- Підтримка інклюзивного робочого середовища та адаптація процесу найму для кандидатів з інвалідністю або потребами в доступності