ANZ je významná bankovní a finanční skupina, která obsluhuje klienty v Austrálii a na Novém Zélandu. Organizace zaměstnává více než 50 000 lidí a její centrála sídlí v Melbourne. ANZ poskytuje služby retailového, privátního, komerčního a institucionálního bankovnictví a věnuje se také správě majetku a službám souvisejícím s fintechem. S více než 180 lety historie ANZ podporuje jednotlivce, podniky a komunity a přispívá k vyváženější a udržitelnější ekonomice.
S&S Bankovní poradce — Bondi Junction, Nový Jižní Wales
Práce bankovního poradce na částečný úvazek s působením na pracovišti, která zahrnuje podporu klientů Suncorp při každodenních bankovních dotazech, zakládání účtů a využívání digitálních bankovních služeb. Poskytujte užitečnou pomoc osobně, telefonicky i prostřednictvím online kanálů.
Popis
- Poskytovat pozorné služby, které zvyšují spokojenost klientů a podporují vyřešení požadavku při prvním kontaktu
- Poskytovat přesné a včasné pokyny k běžným bankovním dotazům, zakládání účtů a souvisejícím procesům prostřednictvím telefonu a online kanálů
- Pomáhat klientům používat platformy osobního bankovnictví a získat jistotu při využívání digitálních služeb
- Pomáhat klientům s digitálními kroky při jejich zavádění
- Pečlivě naslouchat, budovat důvěru a klást účinné otázky s cílem zlepšovat výsledky klientů
- Podporovat týmovou kulturu, která vyvažuje potřeby lidí a klientů, řízení rizik a výkonnost
- Dodržovat interní zásady, externí závazky a legislativní požadavky včetně požadavků na ochranu soukromí, FSRA a směrnic pro underwriting
Požadavky
- Zkušenost s trvale kvalitním zákaznickým servisem
- Jistota při používání digitálních platforem zákaznických služeb k podpoře klientů v reálném čase
- Schopnost společně s klienty používat běžné aplikace digitálního bankovnictví a mobilní služby a řešit obvyklé problémy
- Praktická znalost digitálních systémů pro ověřování a validaci identity používaných při zavádění klientů
- Znalost digitálních platebních nástrojů včetně mobilních peněženek a online plateb
- Schopnost řešit dotazy týkající se digitálního bankovnictví a pomáhat klientům spravovat účty online
- Ochota a schopnost dodržovat interní postupy a externí závazky včetně požadavků na ochranu soukromí, FSRA a směrnic pro underwriting
Benefity
- Přístup k podpůrným zdrojům pro wellbeing
- Nástroje umožňující práci na dálku a flexibilní uspořádání, pokud jsou k dispozici
- Příležitosti k rozvoji kariéry v Suncorp Bank a skupině ANZ
- Podpora inkluzivního pracovního prostředí a úpravy náboru pro kandidáty se zdravotním postižením nebo potřebami v oblasti přístupnosti