MYOB
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungFertigungLogistik
MYOB bietet Unternehmensmanagement-Software für Organisationen, die ihre zentralen Abläufe an einem Ort koordinieren möchten. Die Plattform vereint Tools für Buchhaltung, Lohnabrechnung, Kundenbeziehungsmanagement, Bestandsverwaltung, Personalwesen und Enterprise Resource Planning und unterstützt Unternehmen aus den Bereichen Beratung, Logistik und Fertigung bei der Verwaltung ihrer Finanzen, Workflows und betrieblichen Entscheidungen.

Senior Community Lead – MYOB, Brisbane (hybrid)

Leiten Sie MYOBs Kunden-Community über Foren und soziale Kanäle in einer anspruchsvollen Position mit Sitz in Brisbane und hybrider Arbeitsmöglichkeit. Nutzen Sie Kundenfeedback und Interaktionsdaten, um Beziehungen zu stärken und geschäftliche Verbesserungen voranzutreiben.

Beschreibung

  • Entwickeln und implementieren Sie Programme, die die Teilnahme und Interaktion in MYOBs Online-Community steigern
  • Sorgen Sie für eine kontinuierliche Präsenz im Community-Forum und in sozialen Medien
  • Bearbeiten Sie Fragen, Feedback und Anliegen von Kundinnen und Kunden sorgfältig
  • Moderieren Sie Diskussionen, um eine respektvolle, konstruktive und inklusive Community zu fördern
  • Beobachten Sie öffentliche Bewertungsplattformen auf Kundenfeedback und Stimmungsbilder
  • Bewerten Sie die Kundenstimmung und geben Sie durchdachte, personalisierte Antworten
  • Stärken Sie Kunden- und Partnerbeziehungen durch Community-Programme, Aktionen und virtuelle Veranstaltungen
  • Überführen Sie Community-Feedback und neue Trends in umsetzbare Erkenntnisse und Verbesserungsmöglichkeiten
  • Arbeiten Sie eng mit den Teams für Produkt, Customer Success, Marketing und Partnerschaften zusammen
  • Stellen Sie sicher, dass Community-Aktivitäten übergeordnete Geschäftsziele unterstützen
  • Vertreten Sie die Perspektive der Community im gesamten Unternehmen

Anforderungen

  • Erfahrung im Aufbau, in der Moderation oder im Ausbau einer Online-Community, vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Bereich
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit Empathie und Urteilsvermögen für den Umgang mit unterschiedlichen Fragen und Diskussionen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Nachrichten auf unterschiedliche Zielgruppen abzustimmen
  • Sicherer Umgang mit Community-Foren, sozialen Netzwerken, CRM-Systemen oder anderen digitalen Interaktionswerkzeugen
  • Sehr gut organisiert mit ausgeprägten Priorisierungsfähigkeiten
  • In der Lage, mehrere Initiativen selbstständig zu steuern
  • Neugierige und analytische Arbeitsweise
  • Erfahrung in der Auswertung von Community-Feedback und Interaktionskennzahlen, um Trends und Chancen zu erkennen
  • Kooperativer Ansatz in der Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen
  • Sicheres Vertreten der Bedürfnisse von Kunden und Partnern gegenüber verschiedenen Teams

Zusatzleistungen

  • Flexible hybride Arbeitsregelung
  • Feiern und gesellige Veranstaltungen vor Ort
  • Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung des Homeoffice
  • Mitarbeiterrabatte und Gutscheine bei führenden Einzelhändlern
  • Sonder-Wellbeing-Partnerschaft
  • Interne Schulungs- und Entwicklungsprogramme
  • Zugang zu LinkedIn Learning
  • Möglichkeiten zur Teilnahme an Konferenzen
  • Unterstützung bei der Weiterbildung
  • Verschiedene Urlaubsoptionen, darunter bis zu vier Wochen zusätzlich käuflich erwerbbarer Urlaub
  • Großzügiger Anspruch auf Elternzeit
  • Urlaub bei häuslicher und familiärer Gewalt
  • Transgender-Urlaub
  • Community-Urlaub
  • Bildungsurlaub
  • Wellness-, Belonging- und Planet-Communities
  • Engagement für Chancengleichheit

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